近日，建行天津市分行首家適老特色網點——建行天津南開支行下轄的王頂堤支行成功通過國家金融科技認証中心標准認証，正式面向社會民眾提供適老化金融服務。

建行天津市分行秉承“以人民為中心”的新金融服務理念，深入調研老年客群需求，聘請專業人士對網點物理環境進行科學規劃改造，並對員工進行標准化適老服務禮儀培訓。在全行上下悉心涉及和傾力打造下，建行天津王頂堤支行以全新的面貌亮相。

網點門前區域設置了無障礙車位及無障礙通道﹔網點門口挂上了“暖陽驛站”標識，標識詳細展示了網點為老年客戶提供的特殊專項服務，讓行動不便的老年客戶也能享受到便利的新金融服務﹔大堂內配備了拐杖、輪椅、醫療急救箱、不同度數的老花鏡、電子血壓計、放大版計算器等適老用品，點滴細節讓老年客戶感受到便利，安心、舒心、放心﹔在等待區，網點配置了沙發椅和靠墊，放置防范電信網絡詐騙宣傳手冊和健康養生類書籍，讓老年客戶在等待期間可以獲取反詐防騙、養生知識，享受到舒適的環境﹔在業務辦理區，網點設置了“老年人窗口”，對於老年客群大堂工作人員會優先引導分流，為老年客戶提供全流程“一對一”服務，“一站式”解決老年客戶的金融需求。

“這裡的工作人員對我們老年人特別耐心，有問題都能幫忙解決，感覺像到家一樣，沒事的時候我也喜歡進來坐坐歇個腳。”家住附近小區的張大爺說道。

未來，建行天津市分行將持續聚焦老年客群的需求，將適老服務經驗在全轄網點復制推廣，打造更多的適老網點。

來源：建行天津市分行

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