近日，郵儲銀行天津分行直屬支行接待了一名特殊客戶，該客戶為一位老奶奶。老奶奶的姐姐養老金卡密碼連續輸入錯誤三次被鎖定，需要本人解鎖，而老奶奶的姐姐又在國外生活，卡密碼鎖住，無法取款，客戶心急如焚。

得知情況后，直屬支行工作人員第一時間為客戶仔細講解了國外客戶無法來網點辦理密碼重置業務的解決流程，並給老奶奶寫下詳細辦理流程。由於老奶奶年齡較大，流程過於復雜，不會熟練使用手機發圖片和視頻功能，老奶奶非常著急。網點支行長了解到情況后，幫助老奶奶發送特殊業務申請書電子版，耐心指導老奶奶的姐姐填寫紙質版，按手印。檢查無問題之后，支行長與大堂經理協助老奶奶與老奶奶姐姐視頻截圖。

紙質特殊業務申請書郵寄回國之后，老奶奶與網點取得聯系。網點工作人員提前安排好專門大堂人員、專門櫃員與老奶奶對接，提前給客戶拿號，第一時間給老奶奶辦理業務。老奶奶說“太感謝你們了，幸好有你們的幫助。” 

直屬支行的工作人員表示，以熱情的微笑、優質的服務去對待每一位客戶，讓客戶感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺是郵儲銀行一直堅持的宗旨。

來源：郵儲銀行天津分行

分享讓更多人看到