近日，市民付女士匆匆來到中信銀行天津分行梅江支行櫃台，手裡提著一大包經過污水浸泡的小面值殘損人民幣，紙幣中夾雜著鐵鏽碎屑和沙土，每一張都帶有霉斑。付女士表示，前期已去過多家銀行嘗試兌換，由於錢幣太過破舊，辨別難度極大，均未能兌換成功。因此，她想抱著試一試的心態來到中信銀行，希望得到工作人員的幫助。

了解情況后，櫃員人員安撫客戶不要著急，同時將相關情況向會計經理進行匯報，經仔細查驗並核對后，工作人員向付女士表示可以將殘損幣兌換為流通幣。由於紙幣出現了碳化、粘連、發霉、缺失等情況，給清點兌換工作增加很大難度，為了減少其他客戶的等待時間，會計經理、會計主管共同協助櫃員進行清點，將殘缺污損人民幣逐張測量比對，期間聯系了現金中心相關人員進行遠程專業指導。在他們的不懈努力和堅持下，最終為客戶成功兌換殘損幣共計人民幣860元，此刻，付女士露出了滿意的笑容，她說道：“沒想到你們辦理得這樣出色，中信銀行服務真的很有溫度，感謝你們！”

中信銀行梅江支行以專業的能力、嚴謹的態度和熱情的服務滿足客戶的殘損幣兌換需求，在寒冷的冬日為客戶帶來了溫度。在未來的工作中，中信銀行天津分行將繼續嚴格按照政策規定，持續提升殘損人民幣兌換服務，常態化開展殘損人民幣知識普及教育，積極履行社會擔當，以實際行動貫徹以人民為中心的服務理念。

來源：中信銀行天津分行

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