春回大地，和風送暖。在持續開展“便民辦稅春風行動”的十周年之際，和平區稅務局以“辦好惠民事、服務現代化”為主題，積極響應納稅人繳費人訴求，深入落實各項稅費優惠政策和便民措施，不斷開拓思路、創新舉措，全面提升納稅人繳費人服務體驗，為服務中國式現代化貢獻“稅動力”。

創新模式“反饋+”，春風拂面暖人心

牢固樹立大服務理念，從納稅人繳費人需求出發，主動將納稅服務融入納稅人繳費人各項辦稅需求中，統籌謀劃，精心部署，及時反饋，解決訴求。始終把尊重納稅人、理解納稅人、關心納稅人貫穿在稅費服務工作中，積極、主動、及時為納稅人提供優質高效便捷的服務。

堅持“反饋促提質”。秉持問題導向，持續征求納稅人繳費人的意見建議，採取電話征求、電子問卷、納稅人學堂、“請進來”+“走出去”相結合等形式，借助征納互動平台、微信小程序等智能模式廣泛聽取納稅人繳費人意見溯本求源，從源頭上發現問題，解決問題。堅持“反饋促增效”。主動傾聽一線稅務干部在流程細化、工作銜接等方面問題和建議，促使在最后一公裡上各項服務舉措和業務流程落實到位，提升辦稅質效。堅持“反饋促落實”。以征納互動平台“聯席專家團”為核心，定期召開專家團隊聯席會議，反映、研究涉及多部門多稅種的繁雜問題，解決納稅人繳費人辦稅各環節中存在的痛點，各部門快速響應、集體研判、共同決策、協同解決，推進辦稅流程進一步優化，促進難點堵點問題得到有效解決。

智能服務“雲上+”，春風化雨潤人心

以納稅人行為習慣為出發點，強化智慧稅務建設，推行智能便捷高效服務舉措，構建稅務機關和納稅人繳費人之間的智能交流互動模式。

推進征納“雲上+”互動。優化征納互動渠道，依托“津稅通”征納互動雲服務平台，為納稅人繳費人提供稅企交流、涉稅通知、需求征集、智能咨詢、宣傳培訓等多種服務。建立雲呼叫中心，通過線上咨詢模塊與納稅人繳費人進行零距離雲互動，打造溝通高效、“一雲多端”的征納互動新模式。截至目前已注冊激活的企業納稅人近6000戶，推送通知消息26533戶次。舉辦納稅人“雲上+”課堂。在征納平台互動群組中及時收集納稅人繳費人培訓需求，針對稅費政策、辦理流程、系統操作等熱點問題，將各業務涉及的所有辦稅事項集成“一件事”，為納稅人辦稅繳費提供全流程指引。積極探索可視化答疑模式，通過直播交互問答新形式，為納稅人繳費人帶來更具體、有針對性的線上培訓新體驗。截至目前已舉辦“雲上+”課堂6場，累計觀看達14000余人次。優化電子“雲上+”辦稅。大力推廣電子稅務局申報，建立電子稅務局知識更新培訓機制，積極輔導納稅人繳費人在電子稅務局進行網上辦稅。加強辦稅服務廳與其他部門的協同，進一步提升電子稅務局后台審核與流轉速度，提升納稅人網辦體驗，實現精細服務提質增效。

政策直通享“紅利”，春風如沐筑同心

解決納稅人繳費人急難愁盼問題，深入開展“稅直達”服務，根據納稅人繳費人行為習慣不斷優化服務舉措，有效改善納稅人繳費人服務體驗。

精准推送稅惠“紅利”。通過走訪問需、納稅人學堂等線上線下多種方式開展稅費政策宣傳培訓。在宣傳輔導全覆蓋基礎上，變無差別服務為個性化服務，對市場主體按不同行業、類型等條件分類分級，有針對性地向納稅人繳費人推送適用的優惠政策。2月，和平區稅務局總經濟師李娜帶領“春風服務小分隊”，走訪“桂順齋”“康樂”“崩豆張”等食品行業“老字號”，將組合式稅費政策“送上門”。高效落實政策“紅利”。充分發揮“天津和平稅務”公眾號宣傳效能，及時發布最新政策措施、操作指引和熱點問答。通過在“微課堂”模塊將宣傳內容按稅種進行分類整理，方便納稅人隨時回看，在“網上辦稅”模塊提供辦稅指南、電子稅務局登陸、12366智能咨詢、微信預約等服務，在“我要查詢”模塊為納稅人繳費人提供辦稅廳所查詢和個體小微服務專欄，切實提高稅費政策宣傳質效。賦能區域經濟“紅利”。緊緊圍繞區委區政府大服務大招商工作部署，積極與區招商服務部門對接，結合和平區樓宇經濟特點，對招商引資企業、樓宇和重點扶持的外貿等行業開展定向政策輔導，確保企業搭乘稅惠支持的“春風號”列車，促進稅收營商環境持續優化，助力區域經濟穩步發展。

下一步，和平區稅務局將聚焦“便民辦稅春風行動”各項舉措，嚴格落實總局推出的第一、二批六類42條便民辦稅繳費措施，繼續加大問需力度，積極回應企業關切訴求，以真心精心貼心的服務給企業送去春風般的溫暖，努力提升納稅人滿意度和獲得感，推動稅費服務質效更高、更好、更優！

來源：天津市稅務局

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