今年是全國連續推出“便民辦稅春風行動”的第10年，天津市紅橋區稅務局緊扣“辦好惠民事 服務現代化”主題，按照市稅務局統一部署，共兩批推出6大類42條便民辦稅服務舉措，為持續優化稅收營商環境，助力經濟高質量發展賦能添力。

“線上指導”助推智能辦稅提速

“真的非常方便，大大提高了我們的效率。”天津防盾科技有限公司的辦稅人楊女士表示，“隻需要在電子稅務局頁面上點擊這個小機器人，就能全程輔導我們完成線上操作，為這種服務模式點贊。”

為及時響應納稅人辦稅需求，更加高效准確地解決納稅人的個性化問題，紅橋區稅務局成立征納互動服務運營中心，由業務骨干通過文字回復、視頻對話、屏幕共享等方式，為納稅人繳費人提供線上“陪伴式”輔導和精准服務，同時，相關業務負責人定期歸納總結熱點問題，組織業務培訓，確保工作人員業務水平不斷提升，服務更加精准高效。

“規范熱線”助力訴求響應提質

“您好，這裡是天津市紅橋區稅務局第一稅務所，請問有什麼可以幫您？”第一稅務所的稅務干部李瑾正在使用“稅企規范溝通話術”解答納稅人的問題。據了解，為提升辦稅質效，紅橋區稅務局在統一全局熱線溝通話術的基礎上，積極選派3名業務骨干成立“小呼中心”，專職負責熱線咨詢，全力提升熱線服務質量。同時，為有效分流人工咨詢壓力，縮短咨詢等待時間，紅橋區稅務局28個部門配備電話交換機設備，通過增加電話語音導航，智能引導納稅人繳費人進行涉稅咨詢，大力增強咨詢體驗感。

“團隊宣傳”助陣精細服務提檔

為提供更好的宣傳服務，紅橋區稅務局選派視頻制作、文字寫作經驗豐富的青年干部，組成“稅法宣傳服務隊”，聚焦納稅人繳費人關切，依托新媒體平台推出圖文、動漫、短視頻原創作品，打造稅宣工作亮點品牌。

“成立稅法宣傳隊是落實新時期稅收宣傳工作的重要舉措，結合‘便民辦稅春風行動’，稅法宣傳隊將充分發揮作用，推出豐富的宣傳產品服務納稅人繳費人。”紅橋區稅務局主要負責人表示，“下一步，我局將聚焦落實深化‘放管服’改革要求，積極創新稅費服務方式，著力解決納稅人繳費人急難愁盼問題，為民辦實事，為企優環境，將便民春風送到千企萬戶。”

來源：天津市紅橋區稅務局

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