“我經常到貴行辦理金融業務，每次都得到趙金經理的熱情接待，不懂的問題趙金經理總是耐心細致地給予解答，讓我有很溫馨的感受。”“栗然同志工作認真負責，耐心解答顧客問題，微笑服務，幫助客戶對金融常識有所了解。”客戶趙先生是光大銀行圍堤道支行的老客戶，這次到支行辦理業務，大堂經理趙金像往常一樣熱情耐心地引導趙先生使用手機銀行辦理業務，與以往不一樣的是，業務辦理完畢后趙先生從書包拿出兩封信，遞給趙金，打開一看，原來是對支行人員的表揚信。這是光大銀行天津分行服務客戶的小小縮影，天津分行自成立之初便秉承“以客戶為中心”的服務理念，在為客戶提供優質高效金融服務的同時，積極承擔金融知識教育宣傳主體責任，傳導光大銀行“陽光消保·多一色更溫暖”的服務理念。 

做好消費者權益保護工作不僅僅以銀行廳堂為陣地，光大銀行天津分行定期組織“普及金融知識 守住‘錢袋子’”“普及金融知識萬裡行”“防范電信網絡詐騙”“防范非法集資風險”等活動，通過走進社區、走進企業，為金融消費者進行公益宣傳，提高社會公眾金融知識水平，切實保護金融消費者合法權益。光大銀行天津分行不斷創新金融知識宣傳方式，以視頻、動畫等消費者更加喜聞樂見的形式 “以案說險”，線上線下聯動宣傳。

隨著消費者消費習慣的不斷變化，信用卡現已逐步成為日常生活的必要支付結算工具之一。光大銀行天津分行也在維護信用卡持卡人信息安全、個人權益、征信保護等方面，通過科技賦能不斷提高服務質效，從營銷發卡到開卡面簽，多維度對申請人資質審核以及所提供材料真實性進行核驗，確保維護消費者的正當合法權益不受到侵害。同時，光大銀行作為金融央企，也在依法依規事實充分的前提下，本著“以客戶為中心”，為客戶服務的宗旨，為部分存在實際困難的信用卡客戶申請手續費減免優惠。

光大銀行天津分行將始終堅持“金融為民”，聚焦新市民群體的金融需求，優化和創新金融知識教育宣傳模式，切實提升消費者的獲得感、幸福感和安全感。

來源：光大銀行天津分行

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