志願者維持體檢排隊秩序。

　　在天津市紅橋區西於庄街社區衛生服務中心，活躍著這樣一支志願者服務隊。該隊成立於2014年3月份，是天津市首支社區衛生服務志願者團隊。目前，這支隊伍共有14人，平均年齡73歲，成員一半以上是黨員。每周一到每周五，他們輪流出現在衛生服務中心，用一句句真誠的話語、一次次貼心的服務，為前來查體的市民提供細致耐心的引導和熱情溫暖的幫助。近日，記者走進西於庄街社區衛生服務中心，探訪這支“銀齡”志願者服務隊的日常。

　　志願服務不分年齡

　　早上8點，西於庄街社區衛生服務中心后院的體檢大廳內，已經排滿了前來體檢的市民。“大家先驗尿，再取號……”“您先來這邊抽血，抽完血再去排隊做心電圖……”幾名身穿紅馬甲的志願者在現場忙碌著，提供發號、導診、維持秩序、陪同等服務。

　　在採血窗口前，體檢的老人已經排成了一列長隊。“現在人比較多，大家排好隊，很快就到個兒了……”志願者李全鳳和老伴兒郭學忠正在這裡維持秩序。當時一位坐著輪椅的老人正在排隊，李全鳳馬上走到老人身邊，幫忙推輪椅，並挽起對方的袖子，准備採血。

　　李全鳳今年71歲，郭學忠74歲，是這支志願者服務隊中的夫妻志願者。雖然老兩口都已年屆七旬，但身體硬朗、熱情開朗。他們加入志願者服務隊以來，每周都來衛生服務中心執勤。

　　在心電圖室外，身穿紅馬甲的魏秀敏正在給剛採完血的老人排序。“您坐在這，等裡面出來一位您就進去。”“您得等胳膊不出血再做心電圖。”魏秀敏今年75周歲，幫抽完血的老人披衣服、拉袖子，拿棉簽按壓採血點，干起活兒來一點不含糊。“我可能比來體檢的人歲數還大，不過做志願服務不分年齡大小。”旁邊一位正等候做心電圖的老人感激地說：“特別感謝魏姐他們。有他們在，我們來查體特別舒心、便利！”

　　奉獻余熱用之不竭

　　西於庄街社區衛生服務中心志願者服務隊的隊長，是今年76周歲的王志芬。做志願服務已經二十幾年，王志芬身上仍然有一股用之不竭的力量。策劃活動、組織活動、參與活動，她總能充滿精氣神。2021年，王志芬在家人的支持下，簽訂了遺體捐獻協議。她覺得這是她一生中能散發的最后一份余熱。

　　說到這支志願者服務隊，王志芬回憶道，退休后，她就一直在社區做志願服務，在街道社區“小有名氣”。后來，西於庄街社區衛生服務中心找到她，策劃組織成立一支衛生志願服務隊，引導患者就診、維持就診秩序、協調醫患關系。經過前期的人員篩選，2014年3月份，西於庄街衛生服務中心志願者服務隊成立，成員都是熱心參與社區活動、有奉獻精神的退休人員，其中有退休教師、退休干部、退伍軍人，而且都是社區各個文藝團隊的隊長、骨干，有組織能力、執行能力和責任擔當。

　　別看這支志願者服務隊成員少，但也是正規注冊的志願者隊伍。他們有專門的志願者手冊，人手一本，上面有志願者的簡歷，包括照片、姓名、性別、年齡等，還有服務的日期、時間以及服務內容和效果。

　　服務隊的副隊長閆瑞新今年70歲，她告訴記者，如今服務隊的志願者平均年齡為73歲，但到了志願服務崗位上，他們人人都能獨當一面。“我們這些老年人能夠盡自己所能幫助、服務更多的老年人，穿上紅馬甲繼續作貢獻、散發余熱，我感到非常驕傲和自豪，覺得這樣生活才更有意義。”

　　架起醫患溝通橋梁

　　西於庄街社區衛生服務中心副主任張勉告訴記者，西於庄街有常住人口5.8萬余人，其中60歲以上居民就有1.8萬多。他們承擔著為這1.8萬多名老人每年一次免費體檢的工作。自從成立了這支志願者服務隊，志願者們和院方緊密配合，不僅為前來查體的老人提供貼心的服務，而且志願者們經過醫院的定期培訓，還能給患者講解專業的醫療健康知識，消除居民的誤區、盲區和顧慮，提高患者查體、就診的滿意度。

　　“他們既是志願者，也是社區居民，同齡的老年人，能以街坊鄰裡的身份跟患者溝通，更容易讓患者接受。”張勉說，志願者服務隊用熱情周到的服務，融洽了醫患關系。同時，還能向醫院反饋居民患者的意見。“前幾年居民來醫院查體，需要上樓下樓跑好幾個地方。我們聽取了居民的意見，在后院開辟了一塊空間，打造了一站式服務的體檢大廳，這樣居民們在一個地方就能完成所有的查體項目，非常方便，居民們都很滿意。”（記者 劉波文並攝）

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