為了進一步提升消費者的金融素養和風險防范意識，切實履行社會責任，維護金融消費者合法權益，踐行“以客戶為中心”的核心價值觀，日前，招商銀行天津分行開展“行長值大堂”活動，分行行長及43家支行行長共同參加，“零距離”服務客戶，聆聽客戶需求。

活動當天，分行行長潘祖榮來到分行營業部大堂，熱情接待客戶，親自為客戶取號，問詢辦理業務需求，與客戶進行親切交流，聆聽客戶對招行服務的體驗與改進意見。43家支行行長也在網點廳堂當值大堂經理，為客戶提供服務。

據了解，招商銀行“行長值大堂”活動已經堅持了19年，在客戶中產生良好反響。聆聽客戶聲音，體現的是服務初心，彰顯的是社會責任，“以客戶為中心 為客戶創造價值”的核心價值觀已經融入了招商銀行的服務文化，更融入到招商銀行天津分行每一位員工、每一位管理者的心裡。

近年來，招商銀行天津分行以提升客戶服務質量為目標，在提供優質金融服務的同時，更加注重維護金融消費者權益保護，增強公眾風險防范意識，共筑維護金融消費者長遠和根本利益的堅固防線，促進銀行業健康可持續發展。

通過線上、線下開展“3·15金融消費者權益日”宣傳。通過戶外大屏、電梯間、電子宣傳屏、媒體等宣傳渠道，用典型案例講述金融風險及防范招數。在網點廳堂開展金融教育宣傳，舉辦專題講座、客戶沙龍﹔走進學校、社區、企業、醫院等，開展多場大型反詐講座，提升金融消費者的風險意識和防范風險的能力﹔制作“老人手機收紅包，辨別真偽別上套”金融知識動畫，用生動、有趣的形式做好防詐騙宣傳，“助老服務暖人心”系列暖心故事彰顯了招行服務理念和對服務文化的傳承。

圍繞“共筑誠信消費環境，提振金融消費信心”主題，積極開展金融消費者八大權益宣傳，制作“每日一圖”，使金融消費者充分了解自身的各項法定權利和責任﹔利用“以案說險”的形式向消費者開展普及金融知識，增強風險防范意識。

隨著數字時代的到來，手機銀行的普及，更需要關注“一老一少”和新市民的服務體驗，提高客戶對金融數字運用和安全風險的認識。運用招商銀行服務創新、感動場景、APP線上服務等，為“一老一少”和新市民服務解決問題，打造優質金融服務，提高金融消費者服務的滿意度。

來源：招商銀行天津分行

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