為積極回應人民群眾對公安服務的新期待、新要求，切實打通為民服務“最后一公裡”，天津市公安局全力服務保障市委、市政府“十項行動”，持續推進公安服務“一窗通辦”改革。該局東麗分局張貴庄派出所成為天津市首批試點派出所，自3月27日起，實施公安服務“一窗通辦”改革，辦理交管、人口、治安、出入境4大類140項公安業務。

“公安一窗通辦 服務在您身邊”

28日一大早，民警王玥就來到天津公安東麗分局張貴庄派出所的大堂，整理好辦公物品，確認下機器運行狀況，3月27日起，她成為張貴庄派出所的大堂警官。“大堂警官對我來說是一份挑戰，140項業務辦理流程、需提交的材料都要熟記於心，包括以前從未接觸的交管、出入境業務，不過，我現在充滿信心。”

張貴庄派出所大堂。張瑩攝

“您好，我是大堂警官王玥，有什麼可以幫助您的？”“我昨天通過網絡了解到，交管業務可以到派出所辦理了，我就打了個電話咨詢。”3月28日，王玥迎來了這位辦理機動車檢驗合格標志業務的群眾。通過昨天的電話，王玥已經告知群眾申領所需材料，在核對材料無誤后，王玥通過“好差評”掃號系統拿號並將群眾引導至辦理窗口，很快，申領機動車檢驗合格標志業務當場辦結。“就在家門口，少跑路，太方便了。”辦事群眾交口稱贊。

“‘一窗通辦’改革不僅讓群眾可以就近辦理業務，還對業務流程進行了優化，比如外省市三投靠業務，之前要先到遷入地派出所，然后前往外省市遷出地派出所，最后再回到遷入地派出所，跑3次才能辦理成功。現在推行跨省通辦業務，群眾隻需到遷入地派出所辦理，由遷入地派出所通過系統推送至遷出地派出所，跑1次，最快1小時就成辦理成功業務。不僅方便了群眾，也為民警減輕了工作量。”

“網上辦 掌上辦 不出警格辦”

“‘一窗通辦’能辦寵物犬的証嗎？”居民王先生來到海頌園警務室咨詢辦理犬証事宜。“犬証現在通過‘智慧犬管’小程序就能辦理了。”張貴庄派出所海頌園第一警格民警閆虹將所需材料告知王先生。3月28日，王先生如約而至，民警閆虹熟練的打開小程序，很快完成了登記手續，3個工作日后，李先生就可以拿到犬証了。

居民現場咨詢並辦理有關証件。張瑩攝

按照分局警務機制改革“警格全要素管理”的工作要求，張貴庄派出所作為天津市公安局精心研究選取的“一窗通辦”首批試點派出所，在“一窗通辦”改革工作籌備階段，對警格民警開展培訓，要求警格民警熟練掌握72項可以通過網上辦理的公安業務辦理操作流程。群眾不熟悉材料的，操作遇到問題的，由民警代為操作，不出警格就能辦理各項業務。

“貼身辦 貼心辦 服務群眾零距離”

前幾日，社區民警張霞在入戶採集信息工作中，了解到先鋒裡生病臥床的居民馮爺爺戶口本老舊殘缺，信息模糊，需要進行居民戶口簿補領、換發，民警張霞立即協助申請換領戶口本。3月28日，張霞將嶄新的戶口本送到了馮爺爺手上。“太貼心了，真是謝謝你。”馮爺爺對民警表示感謝。

“貼身辦、 貼心辦”是張貴庄派出所推出的“上門辦”的服務宗旨。在分局“警格全要素管理”信息採集工作中，社區民警日常關注老年人、行動不便的群眾，為每名群眾發放了警民聯系卡。隻需一個電話，“代收材料、代辦業務、送証上門”，服務群眾零距離。為群眾送服務到“家門口”的“一窗通辦”精神，真正在派出所生根發芽、落地開花。

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