為深入貫徹落實便民辦稅春風行動，切實為納稅人繳費人辦實事、解難題，近日，天津市西青區稅務局首期可視答疑直播成功落下帷幕，首次直播便實現千人觀看、百人評論，為后續常態化開展可視答疑征納互動和新媒體稅收宣傳積累寶貴經驗。

突出“四強”，謀好可視答疑。強組織領導。西青區稅務局高度重視可視答疑工作，主要領導推動，分管領導指揮，納服部門組織，嚴格按照時間節點有序推進。強團隊協助。全局對內深度挖掘，做人才盤點，組建一支由2名主播、1名導播、3名答疑小助手、2名技術支持等在內的可視答疑青年志願團隊。強硬件保障。區局對原有“青稅講堂”直播間進行改造重置，克服設備老舊的困難，加強調研學習，最短時間最小成本完成基礎硬件改造和基本場景搭建。強業務培訓。在日常積累的基礎上，稅務主播多渠道收集納稅人繳費人關切的熱點問題進行強化學習，配合熟悉系統操作，規范回復口徑，全面提升業務水平。

突出“四細”，播好可視答疑。預播模擬細。為保障直播效果，區局先后預播三次，從場景切換到講解演示，從開場結尾到穿插動畫，每一遍都在細節中找問題，調整中促提升。分工合作細。征收管理科、貨物和勞務稅科作為智囊團助力答疑，第一稅務所認真准備師資，信息部門多次調試打通技術阻礙，非業務科室機動應援，各稅務所廣泛宣傳，全局上下通力合作，共同下好可視答疑一盤棋。流程把控細。在直播過程中，一則政策宣講的開場動畫暖場瞬間拉近稅企距離，在詼諧幽默的視頻講解中，稅務干部及時收集評論區納稅人繳費人問題，通過主播講解、現場演示等方式共計回答納稅人問題91個，同時穿插案例分析和講解視頻，保持直播熱度不減。問題講解細。為確保納稅人聽懂學會，稅務主播利用電子稅務局預生產環境進行實操演示，從電子稅務局登錄到常用事項所需模塊，從操作步驟到注意事項，手把手屏對屏娓娓道來，獲得納稅人持續點贊好評。

突出“四快”，用好可視答疑。視頻回放快。直播結束后，納稅服務科及時對直播視頻整理剪輯，第一時間上傳至“津稅通”征納互動雲服務，方便納稅人繳費人回看鞏固。問題回復快。整個直播過程中，共收集納稅人繳費人互動留言169條，對於因時間限制未能在直播過程中一一解答的疑問，答疑小助手及時上線回復，切實做到有問必答。分析整理快。會后，可視答疑團隊集體復盤首場直播，納稅服務科對直播數據收集整理分析，為后續更好更優開展可視答疑奠定基礎。配套稅宣快。對於在直播過程中收集的熱點、難點問題，西青區稅務局及時整理制作明白紙等稅宣品在辦稅服務廳進行分發，實現解決問題長效化。

下一步，西青區稅務局將把可視答疑應用於“青稅講堂”直播間建設，以常態化直播互動的形式豐富征納互動渠道，通過將新技術新媒體融入新稅宣，徹底打通納稅人繳費人線上咨詢“看不清”的無形壁壘，以實際行動為稅收現代化賦能添力。

來源：天津市西青區稅務局

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