今年是稅務部門連續開展“便民辦稅春風行動”的第十年，天津市津南區稅務局將“春風行動”與落實減稅降費和組織稅收收入工作統籌推進，積極響應“辦好惠民事·服務現代化”主題，始終堅持從納稅人繳費人角度出發，聚焦“急難愁盼”問題，問民意、辦實事、解難題，努力讓“便民春風”成為納稅人繳費人的“滿意春風”。

“十分感謝你們辦稅服務廳的工作人員，公司的在建項目馬上要交房了，多虧了你們及時受理和加速辦理，我們的交房計劃才能如期實施落地。”近日，津南區稅務局第一稅務所收到了一面房地產行業辦稅人員送來的錦旗。

據了解，該公司交房在即，辦理發票增量迫在眉睫。房產購置中的發票開具業務，關系到業主能否按時辦理房屋產權証。在了解到這一緊急情況后，發票審批窗口第一時間響應訴求，一次性告知企業辦稅人員需要准備的相關材料及辦理流程、時限，並與發票領用窗口協調配合，提前准備好充足空白發票，確保以最快速度、最高效率為納稅人解決問題。

該公司的辦稅人員對於這次“高速”辦稅體驗感受頗深，“和以往相比，我們在辦稅服務廳辦理業務的舒適度有了很大的提升，預約辦理業務相比以往極大縮短了等待時間，導稅的工作人員也很認真負責，第一時間了解我們的業務訴求並給予高效的回應解決。整個業務辦理流程非常順暢，窗口稅務干部嚴謹、負責的態度和細致、耐心的解答讓我們感到安心、舒心、暖心。”

據介紹，近年來，津南區稅務局緊密結合“便民辦稅春風行動”的安排部署，以納稅人繳費人的需求為導向，高標准謀劃提升稅費服務水平。豐富征納互動渠道，通過電子稅務局提供全方位“雲端咨詢服務”，建立線上答疑群組，進行“一對一”問題解答﹔不斷精簡申報流程，“多稅合一”“一鍵申報”“更正申報”等操作界面高效便捷﹔創新拓展服務形式，設立潮汐窗口，高效應對高峰期業務辦理擁堵情況﹔全面落實首問責任制，導稅人員精准對接疑難業務，全程跟蹤業務辦理進度並進行回訪問詢，建立意見反饋應答機制，實現辦稅服務全流程優化管理。

“‘服務暖人心，心系納稅人’，小小的一面錦旗，背后是納稅人繳費人對稅費服務工作的高度認可，更是對稅務部門進一步提升納稅人繳費人滿意度的鼓舞激勵。”津南區稅務局主要負責人表示，下一階段，將把這份肯定轉化為動力，瞄准服務納稅人繳費人的“前端窗口”，不斷拓展“非接觸式”辦稅繳費服務，用心辦好惠民利企實事，不斷探索便民利民的稅收新舉措，持續優化服務方式，為納稅人繳費人提供更便利、更省心的服務。

來源：天津市津南區稅務局

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