近日，光大銀行發布2022年年度報告。報告顯示，光大銀行堅持以人民為中心的發展思想，不斷強化客戶思維，堅守長期視角，優化組織架構，全面構建零售金融發展體系，明確實施路徑，深入推進財富管理轉型，零售金融業務基礎不斷夯實，價值創造能力顯著提升，經營業績保持韌性增長，呈現良好發展態勢。2022年，光大銀行實現零售營業收入659.86億元，較年初增長4.17%，佔全行營業收入的43.52%，創近年來新高。

　　彰顯責任擔當：積極融入國家發展大局 以“光大所能”服務“國之所需”“民之所盼”

　　光大銀行作為“金融央企國家隊”，始終心懷“國之大者”，堅持金融工作的政治性、人民性，積極融入國家發展大局，服務支持擴大內需戰略，不斷滿足人民群眾對美好生活的向往，大力發展零售業務。2022年，光大銀行零售金融持續加大“1元”系列普惠金融產品供給，已累計推出“1元”理財近200隻﹔零售普惠貸款余額2292億元，較年初增長26%﹔持續助力鄉村振興，推出鄉村振興借記卡和眾匠借記卡，提供多項手續費減免服務，累計發卡超15萬張。“光大雲繳費”作為國內領先的開放便民繳費服務平台，累計接入繳費項目1.45萬項，全年繳費筆數近26億筆，讓百姓生活更便利、更舒心。

　　強化核心能力：錨定AUM北極星指標，全力做大財富管理規模

　　2022年，面對市場環境變化，光大銀行零售金融加強形勢研判，錨定AUM北極星指標，適時調整產品策略，積極打造開放生態平台，持續豐富產品譜系，堅持做深做實客戶服務。在2022年兩次主要債市波動影響下，光大銀行零售理財規模依然實現穩步增長，代理保險、現金類等穩健型產品受到客戶廣泛青睞。通過實施一系列財富管理核心能力提升舉措，過去一年，光大銀行零售AUM增長超過3000億元，增量創歷史新高，增幅達14.2%，位居股份制銀行前列，規模的較快增長也帶動以資管、代理、托管等中收為核心的大財富管理收入同比增長5.6%，同樣位居股份制銀行前列。

　　加快數字化轉型：全面規劃數字零售建設，拓展業務發展新局面

　　光大銀行零售金融將數字化轉型貫穿到“獲客、服務、經營”全流程，構建全產品、全渠道、全鏈路的數字化客戶經營模式，縮短客戶旅程，強化客戶體驗。2022年，該行不斷夯實零售數字基建能力，發揮零售中台連接、連通作用，重塑客戶經營模式和作業流程，全年累計構建零售模型180余個，觸達2.76億人次，實現客戶精准服務和智慧運營。同時，光大銀行零售金融持續加強總行對分行的垂直賦能，為基層一線量身打造實用數字化裝備，逐步推進“分行數字力工程”，提升分行數字化經營能力，形成總分聯動的數字化發展格局。

　　落實精細化管理：構建零售客戶分層經營體系，落地“雙曲線”經營新模式

　　光大銀行零售金融深刻把握客戶邏輯，堅持以“分層分群、數據驅動、渠道協同、交易轉化”為核心策略推動客戶經營，金字塔型零售客戶分層經營體系更加清晰。基礎客戶方面，推行集約化經營模式，持續發力線上渠道建設﹔財富客戶方面，探索分支行專營模式，以“貴賓理財經理+財富顧問”為主體，開展數字化精准營銷﹔私行客戶方面，以“私行理財經理+投資顧問”為主體，增強客戶綜合經營能力。

　　2022年，光大銀行零售金融創新推出、部署落地“雙曲線”經營模式。“第一曲線”聚焦線下產能提升，全行1153家網點開啟“廳堂融合”管理新模式，優化調整社區銀行布局，落地零售信貸集約化經營，推動線下作業能力與網點經營效能明顯提升﹔“第二曲線”著力打造零售業務新增長點，圍繞多元場景、“手機銀行+雲繳費”雙APP建設、財富+開放平台建設、長尾客戶集約化經營等領域，推出一系列舉措，全面促進線上線下融合發展。

　　客戶分層體系和“雙曲線”經營模式有效促進光大銀行客戶增長。截至2022年末，光大銀行零售客戶總量突破1.47億戶，位居股份制銀行前列﹔財富客戶較年初增長10.6%，私行客戶增長13.0%﹔基礎客戶AUM同比增長23.58%，大量長尾客戶潛在價值得到有效挖掘﹔手機銀行、陽光惠生活與雲繳費三大APP月活用戶5840.81萬戶，比上年末增長14.17%，實現穩步增長。

　　從全面深化機制體制改革到加快推進數字化轉型，從構建零售客戶分層經營體系到“雙曲線”新發展模式落地，一系列舉措折射出的是光大銀行零售金融緊跟黨和國家發展戰略、積極服務實體與民生、堅持以客戶為中心的專業能力和篤定決心。2023年，光大銀行將進一步鞏固轉型成果，接續深化改革，以數字化經營為路徑，以綠色發展為導向，聚力客戶服務、“雙曲線”模式、場景賦能、科技賦能、多元協同等方面，構建涵蓋“財富管理、資產管理、資產托管”為核心的大財富管理生態全鏈條，實現零售金融價值創造能力和高質量發展能力的新突破。

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