為提升電信行業AI創新能力和科技水平，將高水平科研院所的科研成果轉化為實際生產力，天津移動和南開大學建立了全新的聯合研發合作模式，在知識圖譜、認知網絡、異質網絡等AI技術領域開展聯合研發。

天津移動聚焦精細化服務，努力提高客戶留存和滿意度，希望構建以客戶感知為核心的潛在不滿預測模型，整合知識圖譜、情感分析、數字孿生及意圖網絡等技術，為持續提升客戶滿意度工作提供精細化分析手段。天津移動與南開大學以聯合攻關方式開展了無標度動態異質網絡項目研發，通過對不同交互時序關系的用戶記錄、屬性、事件進行整合，將電信運營商復雜的事件信息數據轉化為動態異質網絡，針對傳統機器學習和統計方法對用戶潛在不滿意預測效果差、缺少不滿意原因語義的問題，將無標度動態異質網絡結構性表征與演化技術應用到移動服務場景構建的網絡中，以種子用戶推理全量用戶的無線、家寬、資費等滿意度情況，預測潛在的不滿意用戶及其不滿意原因，驗証相關前沿AI技術的有效性。

天津移動與南開大學具備良好研發基礎，曾承擔多項教育部-中國移動科研基金、國家自然科學基金、工業和信息化部信息技術應用創新解決方案等重大專項，在EMNLP 2022等國際頂級會議聯合發表多篇論文，后續將逐步擴大聯合研發規模，聯合培養高端科技人才，以數智化技術助力電信企業高質量發展，打造以電信運營商領域應用為特色的AI標志性成果。（馮蕾、趙東明）

來源：天津移動

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