“沒想到稅務局領導親自為我們辦理業務，傾聽我們的涉稅訴求，稅務部門的服務實在太貼心了。”納稅人張先生為天津市北辰區稅務局開展的“一把手走流程”活動真心點贊。

為積極解決納稅人繳費人急難愁盼問題，提升稅費服務質效，近日，北辰區稅務局黨委書記、局長翟秀清以“親身體驗、現場問效”的形式，深入辦稅服務廳開展“一把手走流程”活動，實地感受業務“精不精”、流程“順不順”、效率“高不高”、體驗“好不好”等服務細節。

在導稅人員引導下，翟秀清首先陪同納稅人辦理了增值稅發票申領業務，通過自助辦稅電腦體驗了添加開票人、發票開具等線上業務辦理的操作流程，並詳細詢問了“非接觸式”辦稅是否便捷，征求納稅人對提升稅費服務質效的改進建議。

在辦稅服務廳發票窗口，翟秀清以窗口工作人員的身份為納稅人辦理發票領購業務，並為其詳細講解開具發票的相關注意事項，認真聽取了納稅人對本次業務辦理的感受，誠心邀請納稅人為區局稅費服務工作進行評價和監督。

在親歷“一把手走流程”活動后，翟秀清第一時間召集納稅服務部門相關人員進行座談，講述自己參與本次活動的切身體會，圍繞納稅人繳費人反饋的意見建議與稅務干部進行深入交流，並決定將“一把手走流程”建立為長效機制，以此作為優化稅費服務的抓手，做到身臨其境發現問題、設身處地思考問題、竭盡全力解決問題，推動區局稅費服務水平不斷提高。

下一步，北辰區稅務局將持續把走流程外化於形、把促滿意內化於心，切實推進工作作風轉變，優化稅費服務流程，提升稅費服務質效，在提高納稅人繳費人滿意度與獲得感方面綿綿用力、久久為功，為優化北辰區營商環境增添動能。

來源：天津市北辰區稅務局

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