為認真貫徹“以人民為中心”的發展理念，深入踐行“1633”工作計劃，切實保護消費者合法權益，維護金融環境穩定，有效提升運營條線消保工作水平，日前，中信銀行天津分行運營管理部邀請業內資深講師開展運營條線消保服務全天專題培訓。

本次培訓聚焦消保新規解讀、客戶信息保護、客訴預防及處置技巧等當下重難點工作。授課老師結合大量生動案例，從櫃面常見消保問題、投訴應對話術、溝通技巧及心理疏導等方面由淺入深細致講解，將同業引發客訴的典型案例場景與實際工作結合，帶領運營人員分組討論，並將方法技巧等工具落地，充分調動了運營人員的積極性與主動性。運營人員認真聽課、踴躍互動、積極發言。

中信銀行天津分行將以此次培訓為契機，持續推動消保工作水平提升。運營條線將始終堅持以客戶為中心的服務理念，不斷強化服務、強化支撐、強化賦能，推動運營服務持續升溫，為分行高質量創新發展貢獻力量。

來源：中信銀行天津分行

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