為提升納稅服務質效，打造稅企互動答疑新空間，結合2023年度“便民辦稅春風行動”、稅收宣傳月系列活動，天津市津南區稅務局圍繞9個稅費種全面推出了“可視答疑半小時”系列欄目，進一步拓展可視答疑政策解答范圍，以雲端“面對面”的方式，延伸線上服務的觸角，將稅收政策知識、系統操作指導、常見問題解答通俗易懂地送到納稅人、繳費人手中。

“我公司從事汽車租賃業務，請問我們能適用增值稅加計抵減政策嗎？”“離退休人員取得返聘工資和獎金補貼如何計稅？需要進行個人所得稅年度匯算嗎？”“2022年12月份購入的固定資產，可以在當年一次性扣除嗎？”答疑中，納稅人在評論區積極參與，踴躍提問，由業務部門骨干擔任主講人，答疑小助手持續關注課程評論，現場通過播放視頻、解讀政策、舉例子等方式予以詳盡的解答。對於納稅人在答疑結束后提出的問題，稅務干部在答疑環節還提供了延時解答服務，讓每一個帶著問題走進直播間的納稅人，在走出直播間時，都能收獲最清楚、最專業、最全面的解答。

據了解，“可視答疑半小時”系列欄目上線前，津南區稅務局通過整理“走出去”大調研大走訪活動、納稅人需求問卷中納稅人訴求較多的熱點問題，確定最終選題，從而確保線上答疑內容能夠精准回應納稅人需求。在精准把握答疑訴求的基礎上，制作《可視答疑半小時課程表》，並在每場開始前發布預告提醒及電子海報，同時通過“津稅通”征納互動雲服務向納稅人推送開播提醒，隻需一鍵點擊即可進入答疑直播間。答疑結束后，稅務干部會將答疑視頻第一時間進行上傳，納稅人隨時從原路徑進入即可無限次收看回放。

截至目前，津南區稅務局已成功開設六期“可視答疑半小時”欄目，共有12926位納稅人觀看，互動留言230條，提出有效問題141條，解答141條，實現了稅收政策宣傳、培訓操作輔導由線下到線上的迭代發展。

今年以來，津南區稅務局全力聚焦納稅人繳費人的涉稅訴求，高質量完成多場次、專題式、可循環的可視答疑直播活動。為做好可視答疑工作，津南區稅務局選拔政治素質過硬、業務知識扎實、有相關工作經驗的稅務干部加入答疑團隊，並進一步將答疑團隊細分，各個小組在組長的帶領下熟悉分工、熟練操作、精進技能。此外，通過完善直播間配置，安裝畫面顯示屏，配備補光燈，升級導播硬軟件，在標准化、規范化、沉浸式上下功夫，使得畫面更加明亮，直播更加流暢，為納稅人繳費人提供更好的觀感體驗。

津南區稅務局主要負責人表示，可視答疑為創新稅費服務模式、推進智慧稅務建設提供了新的路徑與方法，下一階段，津南區稅務局將結合“十項行動·津南行動”的部署要求，依托“走出去”大調研大走訪活動載體，持續收集納稅人繳費人的問題建議，以辦稅熱點問題為導向，進一步豐富答疑形式、優化答疑流程、提升觀感體驗，把可視答疑工作貫穿全年，讓雲端“春風”惠及千家萬戶。

來源：天津市津南區稅務局

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