隨著稅務總局“便民辦稅春風行動”第三批辦稅繳費舉措的推出，天津市和平區稅務局創新推出“四個一”工作舉措，不斷落細稅費服務，持續擦亮“和稅e+”服務品牌，為納稅人繳費人解難題、提信心、助發展。

訴求響應“一站式”

“稅款金額並不大，但因為涉及業務比較復雜，需要多個部門受理審批。原本想著到辦稅服務廳辦理業務時，大致了解一下退稅流程，沒想到窗口工作人員當場把所有業務都辦結了。”天津市城市規劃設計研究總院有限公司辦稅人員蘇先生說。

公司因為機構分立，需要近期在稅務局辦理契稅、印花稅申報業務。然而蘇先生在填報表格的時候，一不小心錯填了收入，多繳了稅款。

本著及時響應納稅人訴求的原則，區局辦稅服務廳積極講解適用優惠政策，第一時間與相關政策科室溝通，在確認符合退稅條件后，稅款快速退還至該公司銀行賬戶中。區局也將繼續根據納稅人繳費人行為習慣，圍繞“訴求響應提質”要求，不斷優化服務舉措，打造“一站式”涉稅服務。

政策落實“最后一公裡”

作為服務納稅人繳費人的“前沿陣地”，區局也將辦稅服務廳的窗口服務當作“政策落實提效”的“最后一公裡”。

“換購住房退稅需要帶的材料，我給您詳細地列出來了，您下次來時帶好相關資料就可以。”這是窗口人員面對“換房咨詢潮”送出的又一份“明白紙”。

面對前來辦理換購房退稅業務的納稅人，導稅人員靠前“問診”，以“詢問業務-判斷分流-引導辦理”的全流程服務，為納稅人繳費人提供各項涉稅業務的輔導服務。同時，窗口人員還積極尋求政策科室幫助，協同匯總整理疑難案例，通過熱線電話、現場輔導等方式，為解決納稅人訴求提供政策支撐。

精細服務“一窗式”

區局辦稅服務廳積極打造“問辦協同”的“一窗式”稅費服務。通過設置有便民專窗、綠色通道和現金繳費窗口，提供綜合服務和優先辦理服務，切實滿足不同群體的個性化需求。

精細服務提檔的背后是專業隊伍的有力支撐。“通過晨夕會制度，及時學習新政策、新知識﹔‘政策學習互助小組’‘業務交流課堂’也是干部們提升自身業務能力的重要途徑。還有輪崗互助、交流學習，在實踐中提升窗口解決難題的能力，為稅費優惠政策直達快享加力加勁。”辦稅服務廳主要負責人介紹道。

智能辦稅“一體化”

“直播間的各位觀眾朋友們，大家好，歡迎來到天津市和平區全面數字化的電子發票可視化答疑直播間。”暖意盎然的直播間裡，和平區稅務局迎來了又一次線上直播答疑活動。

區局辦稅服務廳圍繞“智能辦稅提速”要求，聚焦“線下輔導+線上互動”新模式，為納稅人繳費人提供個性化的服務體驗。線下，培養專業團隊輔導納稅人填報涉稅信息，主動幫助納稅人梳理優惠政策規定，讓納稅人隻跑一趟，一次辦成。線上，以“津稅通”為平台，通過“智能應答+人工互動”，為廣大納稅人繳費人提供“全天候”遠程稅費咨詢服務。

據悉，和平區稅務局將繼續以暖心之舉，搭建便民之橋，不斷推出新舉措、新辦法，持續優化稅收營商環境，讓“便民春風”吹到納稅人繳費人的心坎上。

來源：天津市和平區稅務局

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