為保障惠企利民政策平穩有序落地，天津市河西區稅務局聚焦發現的納稅服務短板，一方面內修“業務精學”“政策找人”等“硬實力”﹔另一方面組織辦稅服務廳服務接待禮儀培訓，提升貼心服務“軟實力”，用“新政策+心服務”助力營商環境不斷優化、區域經濟發展持續提速。

“知識競賽”驅動業務專業化。培訓中，辦稅服務廳綜合崗、發票崗、社保征收崗等崗位業務骨干帶領九組新入職的干部進行重點業務流程研討，“以賽促訓”開展業務知識大比拼，檢驗學習成果。“基層稅務機關是稅務部門與納稅人繳費人間的‘最后一公裡’，最新政策要點掌握得是否扎實，直接影響著稅費政策落實效果的好壞。”河西區稅務局第一稅務所干部劉恆表示，“作為辦稅服務廳的‘小前輩’，我盡力發揮領學促學和傳幫帶作用，把自己的工作經驗傳授給新同志，幫助他們成長。”

“禮儀課堂”推動服務標准化。培訓還特邀專業政務服務培訓團隊，指導辦稅服務廳干部優化服務接待細節、規范儀容儀表。服務導師以近年來辦稅服務廳真實案例為切入點，對窗口工作人員的服務意識與形象建立、語言素養與溝通技巧、異議與投訴處理、政務服務方法與規范、心理健康與壓力管理十個方面進行全面指導，著重提升參訓人員對政務服務規范的標准化認知，推動稅收現代化進程的辦稅服務廳標准化建設。

“稅務劇場”帶動演練實戰化。作為此次培訓的一大亮點，“沉浸式角色扮演”是一次新的模式嘗試，“學思用貫通”在“互動授課+靶向指導+稅務劇場”中，充分做到了有機統一。9個小組圍繞小微企業和個體工商戶減征六稅兩費等熱點問題，現場模擬了回應辦稅服務廳納稅人繳費人訴求、應對突發矛盾等場景。服務導師對“扮演人”的服務規范落實、標准用語使用和應急處突情況進行指導，局領導對“扮演人”進行了點評。在輕鬆活潑的氛圍中，干部對服務要點的記憶更加深刻，業務本領得到了有效強化。

河西區稅務局黨委委員、副局長王希榮表示，辦稅服務廳是線下稅費服務的最一線陣地，是優服務、提質效、展風採的最關鍵場景，而在大廳工作的干部普遍年紀較輕，正值漲知識、學本領、正三觀的關鍵時期。作為稅收事業的先鋒隊、排頭兵和未來的主力軍，大廳干部要珍惜參加教育培訓的寶貴機會，在稅收工作中不斷增強本領、磨煉意志，以實現“兩服務”“三滿意”“雙領先”為目標，力爭打造服務質量更優、綜合成本更低、辦事效率更高的一流稅收營商環境。

來源：天津市河西區稅務局

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