“有怨氣就讓他說，要好好聽！”在天津市武清區東蒲窪街道蒲瑞馨園社區，被問及有什麼調解秘籍，沙乃臻的回答言語朴實且真誠。

沙乃臻今年69歲，此前在武清區司法局工作了30多年，退休后開始在社區為群眾進行公益性的矛盾調解工作。社區裡，不論是樓上樓下鬧矛盾的鄰居，還是吵架拌嘴的婆媳，都想找沙乃臻評評理。

去年冬天，由於天氣寒冷，社區保潔人員擦完樓道后地面結了一層薄冰，一位居民因此在樓道摔倒。就在居民和社區物業爭吵得不可開交之際，老沙趕到現場，隨即把當事人請到自己的調解室。

“樓道地面結冰就容易摔倒，咱們物業肯定有責任。”“您看您早就退休了，誤工費咱就別要了，醫療費用加營養費就夠了。”沙乃臻不偏不倚，在詳細聽取當事人的訴求后，言簡意賅地對雙方進行勸說。幾天后，雙方拿著生效的調解書滿意地離開了“老沙”調解工作室。

像這樣的矛盾糾紛，沙乃臻已經調解了1000多件，平日答復的家事問題更是不計其數。早些年，面對關於征地、拆遷等尖銳矛盾，幾家人經常紅著臉來了，經過沙乃臻的幾番調解，最后都笑呵呵地走了。

近日，在“老沙”調解工作室，沙乃臻（左一）正在調解一起社區裡的矛盾糾紛。人民網記者 孫翼飛攝

今年，沙乃臻被評為2023年度“全國模范人民調解員”。面對前來咨詢的居民，他總是保持高度熱情，調解好一起糾紛能高興好幾天，時常忘了自己已是一位老人，“從事調解工作是一種榮幸，隻要身體還行，我能多干點就多干點，為政府做好服務。”

在武清區，像沙乃臻這樣為人公道正派的賢能人士被稱作“鄉賢”。2020年1月，武清區在天津率先組建“武清區鄉賢人民調解協會”，吸納117名鄉賢骨干成為協會會員，借助會員涵蓋“五老”（老干部、老黨員、老政法、老教師、退伍老兵）、社區村干部、職業律師、心理咨詢師、專職調解員等多類群體的優勢，用“能人”的智慧解決“鄰裡事”，用“強人”的威信解決“難纏事”，用“熟人”的親情解決“群體事”，以法服人、以理明人、以情感人，巧妙化解大量基層矛盾糾紛。

近年來，鄉賢參與論証和化解了武清區基層集體經濟組織成員資格認定、大棚房拆除補償和村民玉米減產索賠問題等重大糾紛，防止了矛盾激化，收到了良好的社會效果。

武清區委政法委副書記馬宏驪介紹，在東蒲窪、楊村等街道設立的“老沙”“老門”“老周”3個調解工作室已成為全區的明星工作室，不僅服務所在社區和街道，影響力還輻射周邊街鎮，累計接受法律咨詢3200余次、代寫訴狀和法律文書210余份、義務宣傳授課90余次。

據統計，目前武清區40%以上的基層矛盾由鄉賢參與化解，化解率達98%以上。“下一步我們將繼續利用鄉賢‘人熟、事熟、社情熟’的優勢和特點，通過‘講法、講理、講策略’等多種形式化解基層矛盾糾紛。”馬宏驪說。

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