推出“四菜一湯”定制化服務模式、打造“渠道+主題”精細化管理……近年來，天津市住房公積金管理中心河西管理部以創新組合拳打造惠企便民新亮點，持續在提升服務品質上“提擋加碼”，完善打造具有河西特色的公積金“綠色+”服務品牌。

　　為跑出服務求精“加速度”，河西管理部著力創新服務，推出“需求+定制”精准化服務，針對企業差別化需求推出“四菜一湯”，即企業點菜、精准配菜、主動端菜、上門送菜的精准式、快捷式、訂單式、普惠式服務菜單，將精准服務貫通於企業發展的全生命周期過程,上門協助240余家企業順利完成繳存額調整工作。

　　“謝謝你們，真是為我解了難題。”正在西安上大學的特困天津學生小謝向河西管理部申請提取已故母親在天津繳存的住房公積金，由於特殊原因導致繼承公証拖延兩年無法順利辦理。為避免他多次折返兩地，盡快提取到母親的住房公積金，河西管理部作出“兩條腿走路”的應對方案：一方面主動上門與濱海公証處溝通協調，將辦理公証手續所需時間由一個月縮短至兩個工作日﹔另一方面協助小謝准備提取要件，約定辦理時間。經過不懈努力，小謝來津的當日下午順利地拿到了繼承公証書並提取到了母親的公積金。今年以來，河西管理部已解決繳存職工的實際困難20余件。實現“重塑+並聯”高質量模式，對業務辦理模式全過程進行重塑，確保職工“進一扇門，辦全部事”。此外，河西管理部創新“業務+鏈條”高質效流程，打造多件事“一條鏈”流程，與27個省市建立了常態化“聯查聯辦”機制，今年以來，辦理跨省通辦業務840余筆，提取金額7988萬元。

　　“真及時！本以為上門服務流程復雜，沒想到這麼快就解決了。”劉大娘激動地說。近日，居民劉大娘來到河西管理部，希望代丈夫張大爺辦理退休提取。張大爺長期臥病在床，無法親自辦理業務。第二天上午，兩名工作人員趕到了張大爺家中，協助其用手機辦理了修改密碼及退休銷戶業務，並陪同劉大娘到附近建行儲蓄櫃台確認。河西管理部深化幫辦代辦業務，在服務大廳咨詢台設置專人提供全天候幫代辦服務，對於特殊件和緊急件開辟綠色通道特事特辦、急事急辦。今年以來，為特殊情況的群眾提供上門幫辦服務20余次。

　　近三年來，河西管理部累計歸集住房公積金突破200億元，電子業務替代率達到98.9%，群眾滿意度位居全市前列。下一步，河西管理部將以服務促活力、以政策增動力、以整改提效力，為企業發展壯大搭“梯子”，為惠民利民筑“跑道”，全力助推經濟社會高質量發展。（通訊員 萬彤）

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