“您好，您的申請事項已經辦結，請您對我的這次服務進行評價。”記者近日走進天津市薊州區政務服務大廳，看到每個服務窗口都擺放著一台白色的小機器，上面設置了“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意”4個選項，直接反饋前來辦理事務的企業人員和群眾對服務的真實感受。此外，企業和群眾也可以通過天津網上辦事大廳及“津心辦”App，對咨詢、辦理、領取証照等多個環節進行服務評價，反映實際訴求，提出意見建議。

　　“服務好不好，群眾說了算。”薊州區政務服務辦圍繞“一事一評”工作機制，開通多種評價渠道，強化主動引導評價，以政務服務考核倒逼服務效能提升，以關鍵環節整改提高政務服務質量，持續推進政務服務“好差評”工作。今年以來，企業和群眾通過各評價渠道共評價1990次，好評率100%，主動評價率達88.5%，同比增長10.6%。

　　薊州區政務服務辦利用“辦不成事”反映窗口、“好差評”系統、12345民生熱線等途徑，緊盯辦件流程、審批效率、服務態度等影響服務效能和體驗的關鍵環節，制定落實了5項整改措施，打造暖心高效的政務服務環境，讓企業和群眾辦事更便利、更舒心、更滿意。（記者 徐楊）

分享讓更多人看到