6點的鬧鐘還沒響，小劉就醒了。

小劉名叫劉玉瑩，是天津市東麗區軍糧城街新市鎮冬梅軒社區一名網格員。剛滿30歲的小劉，不僅是處理社區各種問題的“多面手”，更是大爺大媽口中的“貼心閨女”。

網格是城市基層服務管理的最基本單元，與群眾聯系最緊密、最直接、最快捷。作為一名網格員，小劉把每天細碎的工作一件一件做好，用實際行動踐行人民城市理念，為天津提升城市治理現代化水平貢獻出自己的一份力量。

“老人6點半起床，這個時間量血壓最准。”小劉簡單梳洗一下，迅速來到7號樓李奶奶家。

昨天，李奶奶的降壓藥沒有了，血壓突然升高。李奶奶癱瘓多年不能離人，兒女又不在身邊，情急之下，老伴張大爺給小劉打來求助電話。

給李奶奶送完降壓藥，小劉在手機記事本“明日工作”中又添了一條：一早給李奶奶量血壓，並在前面加了一個星號，以示重要。

“測量結束，高壓139毫米汞柱，低壓90毫米汞柱，脈率每分鐘63次，您的血壓正常……”血壓測量儀語音播報聲一落，小劉鬆了一口氣。臨走時，她又不忘囑咐李奶奶按時吃藥，“有事您隨時給我打電話，這兩天我還來給您量血壓！”

小劉給李奶奶量血壓。人民網記者 孫翼飛攝

與李奶奶非親非故，小劉為啥這麼上心？

原來，今年9月，天津印發的《關於進一步規范全市網格化管理服務工作的若干措施》中提出，各社區要持續深化加強網格服務。於是，千千萬萬個“小劉”加力用雙腳“丈量”民情，把群眾的一個個“急難愁盼”，變成了一張張“滿意清單”。

“想要了解群眾需要什麼服務，就得多入戶。”走出李奶奶家，還不到早上8點，小劉干脆早一點開始今天的巡查走訪工作。。

小劉負責社區4棟樓，317戶，共計752人。由於平時走得勤，每一戶人家，小劉幾乎都能准確地叫出名字。路上遇到住戶，小劉也會主動湊上去聊幾句。

“小劉閨女，咱們這棟樓有幾家下水道堵了，趕緊給找人看看吧！”

“樓下小花園的山楂結了不少，這是當初大家一起種的，怎麼分配？小劉閨女，你給提提建議。”

…………

一個個問題很雜很具體，小劉兩隻手快速敲擊著手機屏幕，一一記下，“您別著急，我問問，有消息了馬上告訴您。”

小劉所負責的冬梅軒社區，是2015年建成的還遷社區，各種大事小情不少。住戶一有問題，第一時間想到的就是網格員。正因如此，小劉的工作量是其他社區網格員的好幾倍。

“住戶有事找我，我很開心，說明平時的工作做到位了，大伙兒把我當家人。”小劉不怕麻煩，自己負責的4棟樓，每天雷打不動地走訪一遍，“看一圈，心裡踏實。”

一圈下來，日頭已到中午時分。回到社區居委會，小劉一邊吃飯，一邊看著工作手機裡上午收到的信息，生怕漏掉住戶每一個問題。

自2019年成為網格員以來，小劉的兩個手機從未關過機。非工作手機裡有2000多個微信好友，其中一半以上是住戶和在其他社區生活的住戶親屬。同齡人希望的“工作和生活兩分開”，在她這裡並不適用，“我更怕住戶找不到我，我的工作就是我的生活。”

上午收集的住戶反映的問題，小劉逐個打電話詢問、對接。打完最后一個電話，時鐘指向了下午2點。

“小劉，走啊！”社區民警打來電話，小劉趕緊下樓。一會兒，小劉要和社區民警一起，給住戶做一場反詐宣傳。

近年來，針對老年人的詐騙犯罪時有發生，詐騙“套路”形式各樣，許多老年人“防不勝防”。對此，東麗區率先在全市推進警網深度融合，變“獨自撐篙”為“眾人劃槳”。

“有了社區民警和我們搭班子，很多網格事項都能提前‘走’一步，效率倍兒高！”這個組合，讓小劉切身體會到了1+1>2。

小劉與社區民警、樓棟長一起做反詐宣傳工作。人民網記者 孫翼飛攝

“叮”，做完反詐宣傳工作，小劉工作手機上的“一網通”app收到一條住戶反映問題：5號樓樓下有裝修垃圾堆放，沒有及時清理。核實情況后，小劉立即聯系物業，與物業人員共同將垃圾運走，環境很快恢復了干淨整潔。

“發現環境治理或者安全隱患問題，住戶一拍照上傳，我就能收到提醒。”小劉介紹，上報1個問題，系統給住戶積1分，住戶不僅能積累積分做兌換，還能從手機端查看問題結果、進行評價，積極性可高了！

距離下班還有1小時，小劉來到軍糧城街道網格中心，了解社區各項數據情況。“社區治理是城市治理的落腳點，城市現代化治理離不開大數據技術。”保持學習的小劉，深諳大數據的重要性。

小劉在軍糧城街道網格中心記錄社區相關數據情況。人民網記者 孫翼飛攝

小劉眼前的一組組數據，折射出天津以數字技術賦能基層治理的決心。

近來，天津不斷健全社會治理“一張表”系統功能，逐步實現一次採集、多方利用、快速共享，推動多部門、多層次的政務數據回流。同時，通過打造“市民隨手拍”功能，激發群眾參與城市治理的磅礡力量。在此背景下，“小劉們”的工作觸角越延越長，治理效能也逐漸轉化為群眾的幸福指數。

晚上8點，小劉吃完晚飯，一段微信語音傳來：小劉閨女，我家突然停電了，家裡就我自己，怪嚇人的，快來幫姨看看！

顧不得一天的疲憊，小劉趕緊驅車來到高阿姨家裡。一番檢查后，發現是電器超負荷導致了跳閘。借助手機的光，小劉先拔掉高阿姨家中大功率電器，又將電閘斷路器向上推到原位，屋子裡一下亮了。

小劉檢查高阿姨家中的電閘。人民網記者 孫翼飛攝

小劉耐心給高阿姨講完用電常識，回到家中已是晚上9:40。這是小劉平平常常的一天，也是天津數以萬計社區網格員做實城市現代化治理的一個特寫。

“推進基層社會治理創新，加快數字治理綜合應用平台‘津治通’迭代升級。堅持和發展新時代‘楓橋經驗’‘浦江經驗’……建設更高水平平安天津、法治天津。”天津2024年政府工作報告中關於提升社會治理水平的一段話，小劉特地記在了工作筆記扉頁上，每天臨睡前，都不忘再看一遍。

去年，小劉先后獲得“東麗區2022年度金牌網格員”和“第二屆全國優秀網格員”稱號。被問到今年有啥目標？小劉說，“隻想把住戶每一個問題解決好，讓住戶幸福滿‘格’，每年都這麼想。”

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