家住西青大寺鎮的陳大爺，提起家門口的天津農商銀行賽達園區支行贊不絕口：“有專門服務窗口，全程還有專人陪伴辦理業務，老花鏡、血壓儀使用方便，還經常為我們老年人舉辦公益健康體檢和沙龍活動，真是太貼心了。”

賽達園區支行是一家銀發主題特色網點，走進廳堂，“適老化”細節無處不在。網點內設置了老年客戶等候區扶手、愛心服務窗口、輪椅停放區和拐杖放置區，配備了老花鏡、急救包、血壓儀、輪椅等老年人經常用到的設施和象棋、書籍等娛樂設施，為聾啞及視力障礙人士提供大字信息交流板。網點還組建了“尊老優享”貼心助力服務團隊，成立“金色年華賽達之友”俱樂部，定期開展的特色活動，為老年人提供老有所樂的平台，陳大爺就是俱樂部中的一員。

創建銀發主題特色網點是天津農商銀行踐行“以人民為中心”發展理念、打造老年友好型銀行、構建“尊老優享”金融養老服務品牌的一項重要舉措，也是服務社會、關愛銀發群體的一次創新實踐。相較於線上服務，大部分老年人還是更依賴傳統的櫃面人工服務，因此，完善銀行網點基礎設施、提升服務質量成為天津農商銀行開展適老化服務的重要關口。

今年9月，該行正式啟動銀發主題特色網點建設，選擇了11家服務區域內商業街區密集、生活條件便利、社區老齡化程度較深的支行進行銀發主題優化改造，在軟硬件實施、服務方式、人文關懷等方面充分考慮老年人的使用習慣和需求，不斷創新服務模式、豐富服務內涵，著力形成敬老服務特色，為老年人提供安全、便捷、溫馨的服務。

在河西區南昌路45號院居家養老服務中心內，天津農商銀行河西大營門支行聯合河西區民政局、大營門街道共同舉辦了“老年健康市集”活動，現場邀請天津醫院、康復醫院、口腔醫院、疾控中心、公安河西分局等單位，義務為老年人提供健康咨詢義診、金融知識普及及安全防詐騙宣傳。“在家門口就能享受到免費的醫療服務，還能學到理財知識！”老人們紛紛豎起了大拇指。

“叔叔阿姨看鏡頭，一二三！”隨著攝影師按下快門，30對銀發伴侶的笑容被定格。在天津農商銀行雙街支行的精心組織下，老人們積極參加“情暖銀發，圓夢婚紗”紀念照拍攝沙龍活動，化妝打扮穿上禮服，留下珍貴的照片，不僅記錄了一起攜手相伴的美好歲月，更彰顯了銀行對老年群體的深切關愛與尊重。

在完善適老設施改造、優化網點服務的同時，天津農商銀行還積極推進智能化服務以適應老年人的金融需求，例如行動不便的老人隻需線上呼入遠程銀行，通過與線上專員“面對面”交流，即可快速完成相關業務，服務上線以來已為老年客戶辦理業務2400余筆。此外，為更好地幫助老年人規劃好晚年生活，天津農商銀行打造專業人員隊伍，理財經理為老年客戶提供一對一的養老財務規劃和資金管理服務，同時推出了“吉享人生”等適老系列產品，深入了解老年人不同的投資偏好，提供更符合老年人需求的普惠金融服務。

未來，天津農商銀行將持續發力養老金融，組建專業人才隊伍、豐富養老金融產品、出台專項政策支持，提供更加綜合化、全方位、多層次的養老金融服務，發揮養老金融“主力軍”作用，助力構建良好養老金融生態圈，不斷滿足人民對美好生活的向往。

來源：天津農商銀行

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