人民網天津3月15日電 （記者崔新耀）3月15日下午，在“3·15”國際消費者權益日到來之際，天津移動舉行“客戶至上 津心為您”窗口服務承諾發布會。天津市消費者協會秘書長張正，天津市通信管理局辦公室副主任（主持工作）嚴奇春，天津通信廣播集團有限公司總經理、天津移動“心級服務體驗官”代表國狄非，天津移動副總經理朱哲以及部分政企客戶代表、個人友好客戶代表等出席活動。

天津移動“客戶至上 津心為您”窗口服務承諾發布會現場。人民網記者 崔新耀攝

發布會上，天津移動正式推出涵蓋營業廳、客服熱線、家寬裝維、政企客戶、中國移動APP“五大服務窗口”的24項服務承諾舉措。天津移動相關負責人表示，承諾中國移動APP上線AI智能助理“靈犀”，實現營業廳、智家工程師、專屬客戶經理“三個入駐”，實時響應客戶需求﹔營業廳嚴格落實首問負責制，月初月末業務忙時提供延長一小時服務，廳內設置電子屏實時展示周邊廳排隊人數和距離，供等候客戶優選﹔熱線渠道面向65歲以上及全球通鑽卡客戶提供直接接入人工服務，客戶反饋問題可通過短信、10086微信公眾號、中國移動APP實時查詢處理進度﹔面向家庭客戶開展“移動愛家 服務到家”主題活動，智家工程師主動上門提供寬帶保養服務﹔面向全球客戶提供一系列尊享權益服務﹔面向政企客戶每月至少1次拜訪，根據需求量身定制信息化解決方案等。同時發布“客戶至上 津心為您”主題形象LOGO，積極為廣大津門百姓打造“顯性化、便捷化、貼心化”的高品質服務。

活動現場，由營業廳經理、熱線客服人員、智家工程師、政企客戶經理代表以及中國移動APP智能助理“靈犀”共同組成的天津移動五大服務渠道“講述人”，與現場嘉賓分享了服務工作中親歷的暖心“移動故事”和數智化時代的服務新模式。

據了解，近年來，天津移動始終致力於以技術驅動服務升級，以服務提升技術溫度，更好滿足廣大客戶對移動美好生活的新期望，先后推出“心級服務10項承諾”，組織開展“移動愛家 服務到家”主題活動暨天津移動家庭產品煥新發布會、中國移動客服大模型（天津地區）邀測啟動會暨天津移動心級服務體驗官聘任儀式，深入推進保護客戶權益“陽光行動”系列活動等，為廣大用戶暢享便捷、優質、透明、安全的移動美好生活保駕護航。

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