今年，隨著人工智能國產大語言模型DeepSeek（深度求索）走紅、機器人登上春晚跳起秧歌，一系列人工智能產品掀起了全社會對人工智能的關注和討論，人工智能正逐步融入日常生活。記者近日走訪我市一些人工智能產品專賣店發現，從智能陪伴玩具到智能家居產品，AI應用無處不在。然而，便捷之外也暴露出情感缺失、操作復雜等現實困境。人工智能要真正“走進千家萬戶”，仍需跨越不少使用門檻與體驗挑戰。

　　AI能陪娃但“智能”不能代替情感

　　據《2024中國人工智能教育白皮書》數據顯示，我國兒童智能硬件市場年增長率達35%。記者在我市一家大型商場看到，多款面向兒童的人工智能產品受到家長的青睞。這些智能產品覆蓋陪伴機器人、智能早教機、智能學習機等多個細分領域，功能涵蓋習慣養成、智能陪伴、學習、娛樂等。正在選購一款人工智能早教機的蘇女士告訴記者，孩子現在2歲，正值語言爆發期。記者看到，在店員的演示下，早教機除了基礎的聽音樂、講故事、聽英語之外，還可以和兒童進行語音互動，針對提出的問題給予回答，像一部百科全書。此外，早教機還可以錄入家長的語音，實現“媽媽的聲音講故事”，嘗試用技術模擬情感陪伴。而在一個兒童學習機專賣店，記者看到，學習機可以語音交互對話解釋知識點，甚至可以通過攝像頭傳感器監測學習狀態並在孩子分心時進行提示。店員表示，現在的一些學習機除了教育功能、娛樂陪伴外，開始更多地融入情感陪伴功能，通過模擬人類情感和行為，與兒童進行情感交互。

　　部分家長表達了自己的擔憂。人工智能產品可以幫助家長“帶娃育兒”，還可以教孩子很多知識，“但是‘機器人’再智能，也始終無法替代人類情感。”一位家長坦言。

　　中科院心理咨詢師、家庭教育指導師郭雅杰指出，情感認知是“具身化”的過程，必須通過真實的身體互動和情感共鳴來實現，這是當前技術無法突破的生物性壁壘。“10歲的男孩沉迷人工智能繪畫軟件，能精准復刻梵高名作，卻在父母詢問周末安排時低頭刷屏沉默﹔8歲女孩熟練調用ChatGPT（一款聊天機器人程序）解答數學題，卻對著生日蛋糕許願‘希望媽媽多陪我玩’。”她表示，人工智能可以作為輔助工具，但情感陪伴必須建立在真實的人際關系中。

　　操作復雜用戶友好性不足

　　70歲的王女士近日在外地旅游時入住智能酒店，結果“智能”成了她的“困擾源”。“酒店是孩子幫忙訂的，房間內的燈、窗帘、空調、電視、音響等設備全都要用語音操控，看了半天使用說明書也沒把電視打開，后來叫服務員幫忙才打開電視。第二天早上更尷尬，智能系統在6點多就發出了語音提示，音響久久關不上，隻能又叫來了服務員幫忙操作。本來是為了方便，結果卻給人增加了麻煩。”王女士無奈地說。

　　記者隨機採訪了我市幾家大中型酒店，稍高端一些的酒店都安裝了智能家居系統，從智能門鎖到語音助手，從自動調節燈光到個性化服務，確實給客人帶來了便利。但由於搭載的智能平台不同，不同智能設備缺乏統一的技術標准，導致用戶體驗並不是很好。比如不同的酒店，使用不同的智能系統，操作指令就不同。記者在一家搭載小度智能系統的快捷酒店體驗中發現，需要在使用智能系統時呼喚“小度小度”，而搭載其他智能系統的酒店，呼喚方式就變了，不少用戶面臨“每換一家酒店就要重學一次”的困境，尤其是中老年人，需要花費大量時間和精力學習如何操作。這種不友好的設計反而降低了便利性。

　　人工智能產品與用戶需求要“雙向奔赴”

　　“目前很多AI產品，大部分還處於傳統自動化+簡單算法層面，AI屬性並不明顯。”天津職業技術師范大學機器人及智能裝備研究院院長、教授、博士研究生導師鄧三鵬指出，人工智能未來的發展方向，是“全模態”“大模型”。他認為，AI發展，不能僅靠技術驅動，更需要回應用戶需求，實現“雙向奔赴”。產業規范要像“紅綠燈”明確邊界，設計要像“開關”簡單順手，才能讓人工智能既安全又貼心。人工智能要真正“聰明又貼心”，不僅要優化交互體驗，更要簡化操作流程、強化隱私保護、統一技術標准。隻有打通“最后一公裡”，才能讓更多人享受到智能科技帶來的便利與溫度。（記者 庄媛）

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