在2025年國際消費者權益保護教育宣傳活動期間，招商銀行天津分行緊緊圍繞“保障金融權益 助力美好生活”主題，開展多種形式消保宣教活動。

招商銀行天津分行連續21年開展“行長值大堂”活動，分行行長及46家支行行長走進廳堂，與客戶面對面交流，關注客戶需求，傾聽客戶意見，為客戶提供服務，開展金融知識普及教育，積極踐行“以客戶為中心，為客戶創造價值”的理念。

利用線上平台和數字化技術，招商銀行天津分行在活動期間推廣金融知識“數字大使”。通過模擬非法金融場景，向消費者展示生動案例，強調“守護權益”的核心理念。同時針對重點群體利用宣傳片講述警惕金融詐騙、防范金融風險等方面的故事，將消保知識轉化為群眾財產安全“防護網”。

此外，招商銀行天津分行因地制宜結合地方特色，通過快板、相聲、京韻大鼓、三句半等形式，融入身邊案例和故事，持續打造“消保看津招”系列節目，讓金融教育宣傳“活”起來，用寓教於樂的形式讓金融知識觸手可及。

在開展金融消保宣教的同時，針對特殊人群提供專屬服務。關注助殘助老服務，招商銀行App推出“養老金融專區”和“長輩版”，優化視障、聽障人士使用體驗。線下網點設置無障礙通道、愛心窗口及手語專員，線上推出無障礙閱讀、語音播報等功能。同時，關注外籍來華人員服務，創新推出中英文“業務明白紙”，方便工作人員記錄客戶業務需求。

招商銀行天津分行通過此次金融教育宣傳活動，不僅提升了公眾金融風險防范的能力，還進一步鞏固了金融安全防線。招商銀行天津分行將繼續秉承“因您而變”的服務理念，不斷創新金融教育宣傳形式，擴大普惠教育覆蓋面，為構建和諧金融環境、服務中國式現代化貢獻招行力量。

來源：招商銀行天津分行

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