2025年4月征期期間，面對個體工商戶“雙定”規模進一步壓縮帶來的征納業務激增的壓力，天津市河東區稅務局辦稅服務大廳交出亮眼答卷：大廳叫號量環比增長19.24%，納稅人平均等候時長逆勢下降34.92%。服務增量、時長減量，第一稅務所通過創新稅務實踐的“加減法”，使征期服務跑出加速度，彰顯了精准施策、系統協同的稅務創新理念。

精准預判打主動仗：多措並舉化解服務壓力

針對征期“洪峰”特點，河東區稅務局提前部署，構建應急服務體系，抽調部分青年干部組建“大征期”應急后備團隊，有力支援了大廳的征期工作。辦稅服務廳開設6個“潮汐窗口”，承接個體工商戶集中申報的需求，征期期間，潮汐窗口總體叫號量為2524，較2025年1月征期增多了31.05%。在社保、不動產等外派用人需求增大的情況下，科學預判、提前應對，動態調度不同業務窗口的工作人員，確保征期秩序井然有序、服務質量穩步提升。

流程優化提效率：一表集成破解填表難題

“原來要填兩張表，現在隻填一張就行！”經營著一家餐飲店的李女士表示，填表更加方便了。李女士的心聲，正是河東區稅務局以納稅人繳費人為中心、推行“報表瘦身”取得成效的縮影。辦稅服務廳將涉及多類稅種、需填報多項數據的傳統申報表整合為“一表通辦”申報單，從而有效降低了納稅人的納稅時間成本，為進一步落實“強基”要求、夯實申報基礎創造有利條件。

服務升級顯成效：多維數據印証改革成色

從“人海戰術”到“智慧服務”，從“多頭填報”到“一表通辦”，第一稅務所正用實實在在的“減法”換得征納效率的“加法”。數據顯示：盡管征期內上門申報率由2025年1月征期的14.45%增長至19.2%，但納稅人平均在廳時長卻足足減少3分鐘﹔12366熱線人工接聽量13435次，征納互動服務量達2356次，跨區域協作辦理業務97件次，與一月份征期相比，線上服務總量增加426次。稅費服務中心在承擔大批量個人所得稅綜合所得匯算清繳集中審核任務的同時，還有力應對了報稅期比對異常處理需求激增的挑戰。

在這場征期考驗中，河東區稅務局用“服務能級提升指數”換取納稅人繳費人的“幸福滿意指數”，持續注入發展動能。

來源：天津市河東區稅務局

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