“太感謝了！沒想到這麼快就解決了我的退稅問題，中國稅務的專業服務讓我印象深刻。”近日，在國家稅務總局天津市稅務局第四稅務分局稅費服務中心，外籍人員SZE KEI YAM向工作人員連連道謝。高效的辦稅服務，不僅為外籍個人解決了實際難題，更彰顯了我國稅收服務的國際化與專業化水准。

SZE KEI YAM是某能源服務公司的馬來西亞籍員工，按規定需辦理上一年度個人所得稅匯算清繳。在提交退稅申請時，系統提示其持有的銀行卡未通過實名認証。面對這一突發狀況，SZE KEI YAM女士略顯無措，擔心退稅無法到賬，第一時間前往分局稅費服務中心尋求幫助。工作人員向該女士詳細講解了境內退稅的相關流程，通過詢問了解到，由於銀行系統設定規則，馬來西亞籍賬戶的姓名格式與護照上的格式不一致，造成銀行卡未通過實名校驗。在確認其提供的銀行卡為境內開設的Ⅰ類賬戶符合退稅要求后，工作人員為其啟動“異名退稅”特殊處理流程。但在系統操作時發現，SZE KEI YAM女士曾按照銀行賬戶變更過個稅系統中的姓名格式，依據異名退稅業務辦理口徑，工作人員先為其在系統中變更了姓名，確保與護照一致，后按照操作規范順利完成異名退稅流程。

“原本以為要跑好幾趟才能解決，沒想到在一個窗口就能辦結，這種‘一站式’服務對我們外籍人員太友好了。”SZE KEI YAM女士對稅務部門的響應速度和服務態度贊不絕口。此次為外籍個人辦理異名退稅，正是稅務部門優化稅收服務的一個縮影，既嚴格遵守稅法規定和操作流程，又充分考慮納稅人實際困難，在制度框架內盡可能提供便捷、優質的服務，讓納稅人的辦稅體驗不斷升級。稅收服務無國界，第四稅務分局將持續提升稅費服務水平，讓每一位納稅人繳費人，無論國籍，都能感受到中國稅務的溫度與效率，為優化稅收營商環境、吸引和留住國際專業人才貢獻稅務力量。

來源：天津市稅務局第四稅務分局

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