日前，天津市北辰區政務服務中心上線AI咨詢通數字人“小辰”，市民通過簡單對話即可快速獲取辦事指引，智慧政務服務邁入“零等待”階段。

　　據了解，“小辰”依托“深度求索（DeepSeek）大模型+行業模型+業務模型”三融合技術，身兼“實體大廳AI服務員、線上服務AI客服員、綜合窗口AI辦事員”三重角色，對本地區、本行業的業務、服務及政策“問不倒”，可實現高頻事項秒級響應，復雜問題精准解答。企業群眾咨詢后，還能通過二維碼“打包”帶走咨詢結果。

　　“提出問題就能快速獲取辦事條件、要求和標准，大幅縮減了等待時間。”北辰區政務服務辦監督管理科負責人介紹，“小辰”還可解答部分外地區相關政策與辦事流程。

　　截至目前、“小辰”已累計服務企業群眾400余人次，滿意度達100%。北辰區政務服務辦還將進一步拓展其使用場景，完善服務內容，讓更多企業、辦事群眾享受到便捷高效的智慧政務服務。（記者 王音）

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