12月2日，天津市委書記陳敏爾前往市信訪辦、市便民專線服務中心調研並現場接待信訪群眾。他強調，要全面學習貫徹黨的二十屆四中全會精神，深入貫徹落實習近平總書記關於加強和改進人民信訪工作的重要思想，走好新時代黨的群眾路線，切實提高做群眾工作的本領，扎實推進信訪工作法治化，不斷提升政務服務效能，更好維護群眾合法權益、維護社會公平正義、維護社會和諧穩定。

　　市領導王力軍、衡曉帆、劉惠分別參加。

　　陳敏爾走進市便民專線服務中心，察看12345政務服務便民熱線平台和供熱服務專席、手語專席、企業服務專席等工作區，與話務人員親切交流，了解便民熱線受理、轉辦、督辦情況。他說，12345熱線是傾聽群眾和企業訴求、推動解決實際問題的重要渠道。要積極回應群眾關切，深化與110、120、119等緊急熱線及水電氣熱等公共事業服務熱線的對接協同共享，形成快速響應、高效辦理、跟蹤督辦、及時反饋、分析提升的工作閉環，運用人工智能等新技術，強化數據挖掘分析和動態監測，進一步提高服務效能，更好解決群眾和企業的急難愁盼問題，更好助力提升政府治理水平。

　　陳敏爾來到市信訪辦，走訪有關處室，看望信訪干部，聽取信訪工作情況匯報，與班子成員、干部職工深入交流。隨后，他現場接待信訪群眾，面對面聽取訴求，同市、區有關負責同志研究解決措施。針對來訪群眾反映的新建小區周邊學位供給不足、燃氣配套設施建設滯后等問題，陳敏爾詳細詢問相關情況和工作進展。他說，老百姓的事情是最重要的事情，黨委和政府一定要努力辦好。要採取多種方式緩解學位供需缺口，加快新建學校建設進度，進一步優化公共服務供給，更加注重產城融合、職住平衡，營造宜居宜業良好環境。要把保障居民安居樂業作為城市建設和發展的頭等大事，從群眾需求出發，統籌相關部門，在保証質量和安全的前提下，有序開展燃氣管網施工，確保按時通氣，讓大家在新家園住得舒心。

　　陳敏爾強調，信訪工作是黨的工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。要深學深用習近平總書記關於加強和改進人民信訪工作的重要思想，與貫徹落實習近平總書記視察天津重要講話精神結合起來，自覺踐行以人民為中心的發展思想，堅持和發展新時代“楓橋經驗”、“浦江經驗”，暢通群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道，真誠傾聽群眾呼聲，用心用情為群眾排憂解難。進一步提高信訪工作法治化水平，密切關注生態環保、民生保障、城市治理等事關群眾切身利益的問題，健全分級處置化解機制，推動信訪問題實質性解決。深化信訪問題源頭治理，用好社會治安綜合治理中心平台載體，加強矛盾糾紛排查化解，做到發現在早、防范在先、處置在小。堅持和加強黨對信訪工作的領導，完善工作機制，強化統籌協調，抓好督查督辦，建設高素質專業化的信訪干部隊伍，推動我市信訪工作高質量發展。全市各級領導干部特別是黨政“一把手”要厚植人民情懷，落實“四下基層”制度，主動下訪接訪，走好網上群眾路線，把群眾工作做深做細做扎實，更好了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　市有關部門、區負責同志參加。（記者 於春灃 劉國棟）

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