“我關節不好，天冷時疼得下不了床，兒女上班又沒法天天陪著去醫院，真不知道該怎麼辦。”近日，市民於女士訴說就醫康復的實際困難。她的困境並非個例——對於失能、半失能或獨居的特困人員而言，除了基本物質保障，他們更需要有人“搭把手”的服務支持。

　　62歲的於女士家住北辰區集賢裡街，患有慢性關節疾病，“這病越到冬天越來勁兒。長期以來，社會救助多以資金和物資發放為主，而對我們這些行動不便、自理能力弱的群體來說，有錢買不到及時、貼心的服務。”

　　為了滿足於女士等困難群眾的需求，北辰區民政局試點提供“點單式”社會救助，旨在從“供給導向”轉向“需求導向”，通過政府購買服務，為特困人員提供個性化、精准化的上門幫扶。“我們為每一位服務對象建立‘個人服務檔案’，實施‘一人一策’。”北辰區民政局社會救助科相關負責人介紹。在於女士的檔案中，詳細記錄了其健康狀況、家庭結構和一份動態“服務清單”，內容包括每周兩次康復理療陪同、定期家政保潔、代購藥品等。“‘服務清單’不是一成不變的，我們會根據天氣變化、季節特點和家庭實際情況，隨時與老人、家屬及服務機構溝通，及時調整服務項目。”

　　目前，北辰區已遴選4家優質社會組織，為全區200多名特困人員提供陪診就醫、康復理療、心理慰藉、家政保潔等十余項免費服務。這些服務對象中，近九成患有慢性病或身有殘疾，服務需求突出。各試點街鎮通過常態化走訪，形成“需求清單”，再由社會組織對接專業資源，把服務精准送到群眾家中。服務品質如何保障？北辰區民政局建立了嚴格的監督評估與退出機制，對服務頻次、效果和群眾滿意度進行全程跟蹤。

　　截至目前，我市已在各區選取街鎮開展試點，共啟動78個服務類社會救助項目，累計惠及近3萬名困難群眾。（記者 韓愛青 趙煜）

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