1月4日，天津市消協發布了2025年全市消協系統受理投訴情況分析。根據“全國消協智慧315”平台（https://xx315.cca.org.cn/）統計，2025年天津市消協系統共受理消費者投訴8445件，為消費者挽回直接經濟損失770余萬元。

　　在上述投訴中，若根據投訴性質分類，消費者投訴佔比最高的是售后服務問題，佔全部投訴的26.09%，其次是虛假宣傳問題，佔比達21.34%。若根據商品和服務類別分析，所有投訴中，商品類投訴為2603件，佔總投訴量的30.82%，其中交通工具類投訴佔比最高﹔服務類投訴為5230件，佔總投訴量的61.93%，其中教育培訓服務類投訴佔比最高。

　　【重災區一】售后服務問題

　　天津市消協相關工作人員介紹，2025年消費者投訴的售后服務問題主要集中在經營者不履行7天無理由退貨義務，超過約定維修期限仍未修好商品，對應承擔的售后責任推諉、拖延等。

　　案例：2025年2月，消費者劉先生投訴稱，其接受天津市河西區旭日鴻鵬發裝飾設計中心房屋裝修服務，在保修期內衛生間出現漏水問題，要求經營者履行售后保障服務，經營者以施工工人不在為由拒絕上門維修。河西區消協認為，依售后相關規定及合同約定，及時維修是經營者應盡義務，經區消協調解，經營者承諾兩日之內上門維修，劉先生表示認可。

　　【重災區二】虛假宣傳問題

　　2025年消費者投訴的虛假宣傳問題，主要包括收到商品后發現與在線宣傳展示不符，經營者誘導消費者下單選購等。

　　案例：2025年11月4日，消費者陳先生通過“全國消協智慧315”平台投訴稱，其通過淘寶網購買一件薩克斯樂器，價格為1900元。陳先生收到商品后發現做工粗糙，與圖片展示不符，與淘寶網商家協商退貨未果。經靜海區消協調解，雙方協商一致，經營者將精細打磨加工的替換件郵寄給陳先生，並予以陳先生800元的經濟補償。

　　【重災區三】交通工具類投訴

　　2025年消費者交通工具類投訴主要集中在電動自行車存在瑕疵或質量問題、車輛售后服務不及時或多次維修未能解決問題、配置配件與承諾不一致等。

　　案例：2025年7月1日，山西省消費者王先生在“瓜子二手車”平台購買比亞迪元pro純電動汽車1輛。2025年7月16日，王先生在“瓜子二手車”平台分支機構辦理驗車、提車手續時，發現車輛有違章無法過戶。王先生要求平台盡快處理違章以便辦理過戶。經武清區消協調解，經營者為該車處理了違章並辦理過戶。

　　【重災區四】教育培訓服務類投訴

　　2025年消費者教育培訓服務類投訴主要集中在報名課程繳費后不予退費或拖延退費、培訓服務質量與承諾不符等。

　　案例：消費者季女士投訴稱，2025年10月為孩子在網上花費15000元報名考研班，課程上到三分之一時老師離職，學校遲遲未調配新老師繼續上課，故要求退費。培訓機構以合同中退費標准為依據，僅退費3000元，消費者不認可，投訴到靜海區消協。靜海區消協發現合同中未規定校方違約應承擔的責任和退費標准，且學校應承擔主要違約責任，經調解，雙方達成一致意見，經營者退費7000元，消費者表示滿意。

　　【重災區五】預付式消費投訴

　　預付式消費已融入餐飲、健身、美容美發、旅游等諸多生活消費領域，2025年消費者預付式消費投訴主要集中在四個方面，一是，經營者收取預付款后“閉店失聯”，消費者陷入困境﹔二是，不簽署書面合同，產生爭議后消費者缺少書面証據，導致難以主張權利﹔三是，經營者單方變更服務場地、價格及人員等，消費者難以依原約定行使合同權利，退卡難，退費標准、額度難以協商一致﹔四是，經營者設置類似“不予退費”的不公平格式條款或苛刻退費條件、路徑，導致消費者退費難。

　　案例：2025年5月30日，消費者白女士在東麗區西川美容美發店辦理了一張預付卡，充值500元。后該店經營者在未通知白女士的情況下單方面轉讓店面。兩個月后，白女士再次去消費時新接手該店的經營者要求再續費后方能繼續使用原預付卡。白女士認為該店做法不合理，要求退還預付卡內剩余的400元被拒，白女士通過“全國消協智慧315”平台投訴。經東麗區消協調解，白女士不需要續費充值，持原來的預付卡可繼續消費。（記者 萬紅）

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