近日，記者走進天津市西青區中北鎮楓香園小區，曾經破敗的老舊小區“蝶變重生”：坑窪的路面被填平，“失明”的路燈重新亮起，稀疏的草坪補種了綠植，幾位居民正悠閑地聊天。誰能想到，就在幾個月前，這裡還是另一番景象。

　　“走進小區，找不到一條平整的路面，滿是斑駁、坑窪﹔綠化也是小區的一大痛點，沿著小區圍牆的綠化帶，藤蔓植物瘋長，雜草叢生，園區內的草坪光禿禿的隻剩下零星的綠色﹔此外，排水溝淤堵塌陷、樓體外牆脫落、垃圾清理不及時……”談起過去，小區業主張旭記憶猶新。

　　楓香園小區交付已滿十五年，是一個總建筑面積約12萬平方米、包含10棟高層住宅的居民區，服務一千多戶家庭。“這小區怎麼這麼老啊！”這是過往訪客的共同感嘆。“小區環境差，住著不開心，房價也受影響。”小區業主陳金穎無奈地說。

　　記者在採訪中了解到，之前的物業公司管理不善是楓香園“加速衰老”的主要原因。“物業公司服務差，沒人願意交費。收不上錢，他們就把物業費與坐電梯捆綁，用梯控倒逼業主繳費。”陳金穎說。

　　為了讓小區重回正軌，2025年4月開始，在街道和社區居委會的幫助下，楓香園小區發布招投標重新選聘物業﹔6月，8家物業公司公開競聘，經過兩輪路演，最終萬科物業勝出，並於8月1日進駐楓香園小區。

　　萬科物業勝出的底氣來自它們自創的“彈性定價”模式，該模式是將物業服務的選擇權與定價權交給業主，由業主與物業共同商議服務內容、服務頻次和物業費單價。而楓香園小區也成為天津首個落地“彈性定價”模式的住宅小區。

　　萬科物業天津第二分公司總經理薛強介紹，相比傳統物業服務，這種“彈性定價”模式，通過“服務內容、價格標准、業主選擇”的透明化機制，定價更加靈活、費用更加透明，在物業服務及收費上，業主擁有更多選擇，既能滿足業主多樣化需求，也讓物業服務實現“質價相符”。

　　長期以來，業主對物業服務的評判常聚焦於“配備多少人手”，而非“完成哪些具體事務”“服務質量如何”。這種認知偏差，導致物業與業主矛盾不斷，既有針對服務內容和物業費的，也有針對物業服務邊界的。

　　“‘彈性定價’模式把原本的‘包人’變成了‘包事’，業主可以結合小區的情況和需求，自主選擇物業服務的內容和頻次，最后我們共同制定出專屬於小區的物業服務事項清單，這也是將物業服務的選擇權和定價權真正交還給業主，業主也可以清清楚楚知道自己的每一筆錢花哪了。”天津萬科物業公司市場經理陳文婷說。

　　楓香園小區的物業服務事項清單，經過反復修訂，最終形成了238項服務事項，包括必選服務125項和可選服務113項。

　　清運垃圾、修補路面、增加智能化通行設備、一樓大堂及電梯翻新、小區圍牆翻新及燈光改造……萬科物業進駐后，逐一兌現清單內容，楓香園小區面貌“一鍵換新”。

　　“這，這，這，這還是我家嗎？這是楓香園嗎？我以為我走錯小區了”“讓別的小區嫉妒一下”“大地十二城六個小區，現在晚上最亮的一個”……看著小區一天天變好，業主們有說不出的喜悅。

　　為了讓業主對物業的服務內容明明白白，萬科物業按照服務清單開展相應工作，每月還會形成數字服務報告，業主打開手機就能查看監督。

　　9月4日，楓香園小區業主通過“住這兒”App收到了第一份數字服務報告。“哪項服務做了，做到什麼程度，一目了然。報告終結了物業‘糊涂賬’，讓履約更透明。”張旭由衷地說。

　　“我們依托數字化手段，每月自動生成小區數字服務報告，呈現物業服務執行數據、作業過程、結果數據，業主可隨時查閱當月服務計劃執行次數、工單處理詳情、設備維護記錄等全維度信息，保障了業主的知情權和監督權。”薛強說。

　　4個多月來，楓香園小區物業費繳費率已經超過70%，業主們的認可態度也給物業工作人員注入了更大動力。截至目前，楓香園小區的更新改造工作仍在穩步推進中。

　　天津社會科學院研究員、輿情研究首席專家王來華表示，讓服務清單變成了可勾選、可量化的具體條款，改變了業主“被動接受服務”的舊方式，初步達到了“質價相符”的服務效果。“彈性定價”模式在楓香園小區的生動實踐，是對解決當前飽受詬病的“質價不符”問題的有益嘗試和探索。（記者周潤健）

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