在“十五五”規劃啟幕之際，養老金融作為中央金融工作會議部署的“五篇大文章”重要組成，已成為應對人口老齡化、賦能銀發經濟高質量發展的核心抓手。中國人壽保險股份有限公司天津市分公司緊跟國家戰略步伐，錨定養老金融核心賽道，以“保險保障為基、文化服務為翼、適老服務為橋”，構建“保險+養老+服務”全方位生態體系，既用專業保障筑牢老年群體風險防線，又以多元服務豐富晚年精神生活，切實將“金融為民”理念轉化為守護銀齡幸福的生動實踐。

保險護航：筑牢老年群體風險保障屏障

作為養老金融服務的核心支撐，中國人壽壽險天津市分公司聚焦老年群體最關心的健康保障需求，持續優化老齡險產品供給與理賠服務，讓保險成為老年生活的“定心丸”。

源自2007年中國人壽與天津市老齡委的創新之舉——全國首個老年專屬保險“助老健康御險”，多年來歷經持續的產品迭代優化，該項目不僅為老年群體筑牢意外傷害保障防線，更新增老年人特定疾病保障責任，以全方位保障守護銀發族的健康與安心。2025年前三季度累計為14萬余老年人提供風險保額近850億元，賠付金額超千萬元。薊州區桑梓鎮的王大爺就真切感受到這份保障的力量——他不慎摔倒造成右脛腓骨干骨折后，家人提交理賠申請，中國人壽薊州區支公司快速響應，賠付近3萬元，大幅覆蓋醫療支出。“沒想到真用上了，自己也少受點累。”王大爺的感慨道出了眾多老年客戶的心聲。

為破解老年群體理賠“折騰”難題，公司在薊州等地設立專屬服務點，從報案、材料提交到賠款到賬，全程專人跟進指導，讓高齡、行動不便的客戶無需奔波。“保險沒讓‘摔倒’變成‘倒下’，既減輕了身體痛苦，更緩解了經濟壓力。”簡潔的服務承諾背后，是中國人壽對老年群體需求的精准回應。

文化賦能：搭建銀齡風採展示多元平台

在筑牢保障防線的同時，中國人壽壽險天津市分公司深知精神養老的重要性，積極投身“文化養老”事業，為老年群體搭建展示自我、樂享生活的舞台，讓晚年生活更具質感與溫度。

2025年10月，作為全國第16個敬老月的重要活動，由天津市民政局主辦、天津海河傳媒中心生活廣播與中國人壽壽險天津市分公司險聯合承辦的“弘揚孝親敬老美德、共建老年友好社會”敬老月文藝展演，在天津海河傳媒中心大劇院圓滿舉辦。活動現場呈現了一場別開生面的文藝盛宴，充分展現了天津市老年群體“老有所為、老有所樂”的活力風貌。

同月，中國人壽壽險天津市分公司作為贊助支持單位，全力助力“新朝陽工程﹒2026中老年春節特別節目”天津地區海選活動。活動現場不僅提供了專業的場地設施保障，公司還為全體參賽者提供場地責任保險，切實消除安全隱患。“中老年群體是社會發展的重要力量，中國人壽始終將服務中老年群體、發展養老金融置於重要戰略位置，願以實際行動助力‘文化養老’事業發展。”現場相關負責人這樣說。

適老服務：打造貼心便捷的銀發服務體系

針對老年群體身體機能與操作習慣特點，中國人壽壽險天津市分公司從“環境適配、流程簡化、服務下沉”三方面發力，打造有溫度的適老化服務，讓老年客戶辦事更省心、更安心。

線下網點全面推進適老化改造：在全市分支機構增設無障礙坡道、防滑地墊與愛心座椅，櫃面配備老花鏡、放大鏡、急救箱等便民物品﹔開設“銀齡服務窗口”，安排經驗豐富的專員優先接待老年客戶，提供“一對一”業務指導，避免老人因流程復雜反復跑腿。針對智能設備使用困難的老年群體，公司櫃面服務專員手把手教老人操作手機APP查詢保單、辦理保全，不讓“數字鴻溝”阻隔保障。

對行動不便的高齡、失能老人，公司延伸上門服務。理賠專員可上門收取材料、講解賠付進度，保單服務人員可上門辦理投保確認、受益人變更等業務，同時可以為獨居老人提供保單整理、保障權益梳理等增值服務。此外，公司還將適老化細節融入服務全流程，比如把保險條款轉化為“大白話”口頭講解、提供大字版投保須知，讓老年客戶清晰了解權益，真正實現“服務跟著老人需求走”。

“一個國壽、一生守護。”中國人壽壽險天津市分公司相關負責人表示，未來公司將持續深耕養老金融賽道，不斷創新養老金融產品與服務模式，優化“保險+養老+健康+服務”生態體系，既持續筑牢老年群體風險保障屏障，又不斷豐富文化養老服務供給，為天津中老年群體打造更優質的健康養老體驗，為地方養老事業高質量發展貢獻國壽力量。

來源：中國人壽壽險天津市分公司

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