為深入貫徹“金融為民”理念，堅定守護金融消費者權益，近日，天津農商銀行開展金融消費者權益保護專題宣講，該行黨委書記、董事長唐一平，副行長夏冰峰分別針對做好金融消費者權益保護工作進行專題宣講，該行經營班子成員及各部門負責人參加。

會議指出，金融消費者權益保護是金融工作政治性、人民性的集中體現，是維護金融穩定、促進銀行可持續發展的基石。近年來，天津農商銀行在監管部門的指導下，認真履行消保主體責任，完善消保治理體系，取得了較好的成效。

當前正值“十五五”開局之年，立足新起點，為將消保工作優勢轉化為智慧、敏捷、綠色、溫暖、責任“五大銀行”建設的持續動能，夏冰峰結合當前形勢與全行實際，提出五點工作要求：一是提高政治站位，扎實推動“大消保”格局走深走實。要牢固樹立“一個農商行”的意識，按照全行消保一盤棋的思想，將消保工作置於基礎性、戰略性、全局性位置予以推進，切實融入全行發展戰略與經營實踐中，努力打造社會信賴、客戶滿意的“責任銀行”。二是深化文化浸潤，讓合規消保內化為員工的行動自覺。要持續加強消保合規理念的宣導與培育，推動消保要求在經營管理、日常操作、服務流程中的固化、深化、強化。通過制度牽引與文化熏陶雙向發力，真正將合規消保意識根植於員工的思想深處，筑牢“溫暖銀行”建設的人文根基。三是聚焦投訴治理，完善消保投訴長效化解機制。要將投訴治理——特別是重復投訴的治理成效，納入年度重點任務，確保治理壓力層層傳導，責任落實到崗到人。要嚴格貫徹“源頭治理”原則，強化投訴溯源分析整改，並按照“敏捷銀行”的建設要求，完善跨部門投訴協同處理與“研判會商”機制，切實提升投訴化解質效。四是深化數字賦能，以智慧金融重塑服務民生新范式。要堅定不移推動科技與業務深度融合，以智慧銀行建設為目標，以數字金融重塑用戶體驗，以智能化手段破解民生服務中的痛點、難點，並依托大數據等前沿技術，構建實時、精准的客戶洞察與智能響應體系，持續拓展線上化、場景化、融合化的服務生態，不斷提升金融服務的普惠性、可得性與滿意度。五是強化教育宣傳，構建多元協同的消保宣教新格局。要以“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳為契機，緊密圍繞“一老一小一新”等重點群體的實際需求與認知特點，開展分眾化、差異化的金融知識普及，真正將金融知識送到群眾身邊，把教育宣傳轉化為實實在在的為民服務，切實筑牢金融市場穩健發展的社會根基。

唐一平最后強調，消保工作關乎銀行未來核心競爭力，是鑄就“溫暖銀行”品牌形象的根基所在。必須推動全行各條線、各層級真正重視起來，做到認識上“入腦入心”、行動上“見行見效”，切實將消保工作全面融入經營管理肌理，轉化為打造一家讓客戶信賴、滿意的好銀行的關鍵支撐和持久動力，努力讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。

來源：天津農商銀行