坐落於南開金谷園社區的天津農商銀行金谷園分理處，扎根街巷二十余載，周邊連片居民區裡，老年客戶是網點最常往來的身影。比起便捷的線上智能服務，這裡的長輩們更偏愛走進廳堂，和熟悉的工作人員嘮家常、辦業務。

網點工作人員心裡藏著一本專屬“親情賬”：誰家老人子女常年在外，哪位長輩身體不便，誰總習慣清晨前來辦業務，細碎日常盡數記在心間。老人進門，大堂經理主動引路﹔視物模糊，備好老花鏡﹔盛夏酷暑遞上溫水，辦事累了便讓出休息座椅，細碎關懷，藏在每一次接待裡。

這天，年過八旬的周爺爺急匆匆走進網點，滿臉焦急。家中老伴李奶奶常年臥床、行動無法自理，由於身份信息到期，一筆到期的定期存款遲遲無法辦理。看著老人無措的模樣，大堂經理立刻上前安撫寬慰。針對行動不便的特殊客戶，網點早已形成一套標准化上門服務流程，工作人員迅速梳理齊全業務材料，當即動身前往老人家中。

盛夏暑氣蒸騰，一路奔波讓兩名工作人員滿頭大汗。抵達屋內，她們俯身湊近臥床的李奶奶，放緩語速，用通俗直白的話語逐條講解業務規范，一絲不苟完成身份核驗、現場拍照、委托手續簽署全流程操作。全程沒有倉促敷衍，每一道流程都耐心溝通確認，很快業務難題就順利解決。

事情辦妥后，滿心感動的周爺爺提筆寫下一封感謝信。鋼筆落下的一字一句，沒有華麗辭藻，全是發自心底的真誠，老人鄭重將信件交到網點，一句“她們就像自家閨女一樣貼心”，道出對銀行服務最朴素的認可。

在如今這個快節奏時代，一封手寫書信顯得格外珍貴。老人以最傳統的方式訴說感謝，網點用二十余年不變的堅守回應托付，雙向奔赴的溫情格外動人。

天津農商銀行的服務沒有止步於三尺櫃台，主動走出網點、走進社區、走到病床邊，用腳步拓寬金融服務的邊界，用細致耐心消解老年群眾辦事難處，用實際行動踐行了“溫暖銀行”的承諾。

來源：天津農商銀行