近日，招商銀行天津南門外支行憑借專業高效的金融服務，協助一名回國客戶成功解決賬戶使用問題。

客戶李女士旅居海外多年，近期回國后發現賬戶因身份信息未更新而被暫停使用。李女士致電南門外支行咨詢，支行工作人員耐心梳理業務流程，並主動協助其對接相關機構了解身份信息更新的要求，整理成清晰的“辦事指南”發送給客戶，將服務做在前面，讓客戶“少跑路”。

當李女士順利備齊材料抵達網點時，已臨近下班，為避免客戶空跑，工作人員主動開展延時服務，高效合規地完成了賬戶功能恢復，並同步解決了其移動支付綁定問題，實現業務“一站式”辦結。

“工作人員提前替我想到了每一步，體驗完全不同。”李女士對工作人員專業貼心的服務表示高度贊賞。

本次暖心服務不僅解決了客戶的實際困難，更體現了招商銀行天津分行“因您而變”的服務理念。未來，招商銀行天津分行將繼續優化服務流程，延伸服務觸角，為客戶提供更有溫度的金融服務體驗。

來源：招商銀行天津分行