為深入貫徹落實國家金融監督管理總局關於深化“金融為民”理念的工作部署，切實保障保險消費者合法權益，中美聯泰大都會人壽保險有限公司天津分公司（以下簡稱“大都會人壽天津分公司”）於9月金融教育宣傳周期間，正式啟動“保單權益守護﹒讓愛明確傳承”便民服務專項行動。

該專項行動以推動保單明確指定身故受益人為核心，同步開展証件有效期到期變更提示、給付失敗保單再給付提示兩項延伸服務，旨在通過主動化、溫情化、便捷化的服務舉措，持續提升消費者的服務獲得感與保單權益保障水平。

保險合同的受益人指定直接關系到保險金給付的准確性與傳承效率。實踐中，部分消費者因未及時明確指定身故受益人，可能導致后續理賠流程復雜化，增加家屬事務處理負擔。大都會人壽天津分公司立足消費者權益保護視角，將受益人明確指定作為此次專項行動的重點，通過合同檢視、周年檢視等服務場景，由專屬服務人員主動觸達客戶，引導其完善保單關鍵信息，確保保障意願得以准確實現。

此次專項行動構建了“一項主題+兩項延伸”的便民服務矩陣：在身故受益人明確指定專項服務基礎上，同步推出証件有效期到期變更提示服務，針對証件有效期臨期或過期客戶進行短信或來電特別提示，推動客戶通過線上自助與線下協助雙通道完成更新，切實減少客戶奔波﹔針對理賠金、生存金等給付失敗的保單，建立系統監測與主動聯絡機制，形成“提醒—協助—到賬”服務閉環，確保消費者權益及時兌現。

大都會人壽天津分公司充分發揮數字化服務優勢，依托總公司統一平台，向目標客戶發送綜合便民服務提醒短信，並在全司客服熱線95308設置針對天津地區客戶的專屬提示功能。客戶通過官方微信公眾號即可在線完成受益人變更、証件信息更新、支付賬戶重建等多項業務操作，實現“讓數據多跑路、讓客戶少跑腿”的服務承諾。

此次專項行動為期一年（2026年9月至2027年8月），按照“宣傳啟動—專項推動—季度檢視”的節奏穩步推進。分公司將建立季度通報機制，定期檢視服務進展，動態優化服務策略，並通過榮譽激勵表彰先進，確保便民服務常態化、長效化運行，切實將“為民辦實事”落到實處。

大都會人壽天津分公司相關負責人表示，保險行業承載著千家萬戶的風險保障需求，保護消費者合法權益是保險公司義不容辭的責任。分公司將以此次專項行動為契機，持續深化“金融為民”實踐，不斷優化服務流程、提升服務溫度，努力讓每一位客戶感受到專業、溫暖、高效的保險服務體驗。

來源：大都會人壽保險有限公司天津分公司