民生銀行天津中北支行立足科技特色支行定位，依托西青區中北鎮科創企業集聚、社區人口稠密、產業業態多元的區域資源稟賦，深耕區域科創產業，做實普惠金融與便民服務，構建起科創賦能產業、金融助力企業、溫情惠及民生的全方位服務格局。

立足特色定位 構建多維普惠金融服務體系

作為民生銀行科技特色支行，中北支行緊扣地方產業發展實際，以服務實體經濟為核心，聚焦智能制造、信息技術、高端裝備、新能源等轄區優勢科創賽道，破解科創企業融資堵點。支行積極對接地方科創扶持政策，協助企業申報貼息補貼、專項扶持資金，切實降低企業綜合融資成本，為西青科創產業集群持續輸送金融活水。

與此同時，支行組建專職科創服務團隊，開通業務綠色通道，精簡審批流程、壓縮業務時效，提供分層分類的金融產品，覆蓋企業初創孵化、成長擴產、成熟升級全生命周期，助力企業開展技術攻關、設備更新、研發投入與成果轉化。

聚焦科創賽道 為實體科創企業注入金融活水

科創企業普遍具備輕資產、重研發、高投入、迭代速度快的特點，傳統抵押授信模式難以匹配企業發展需求。中北支行打破固有授信思維，建立適配科創企業的專項評價體系，將專利技術、研發能力、科創資質、技術壁壘、項目價值作為重要授信參考，著力破解科技小微企業“有技術缺資產、有創新難融資”的現實困境。

支行服務的一家上市科技企業子公司，深耕改性塑料新材料領域。伴隨企業業務規模不斷擴張，投融資、結算、代發、資金管理等綜合金融需求持續攀升。中北支行深入調研企業生產經營、產業鏈配套以及資金周轉情況，量身定制綜合金融服務方案。一方面提供賬戶管理、結算優化、薪酬代發、財稅咨詢等基礎對公服務﹔另一方面結合集團化運營特點，打通集團與下屬子公司之間的資金流轉通道。

“銀行不僅幫我們解決了融資難題，更在業務配套上想得十分周全。從資金流轉到企業財務風控，方方面面都考慮到，專業的金融服務實實在在為我們企業穩健經營保駕護航，有力助推我們產業鏈提質增效。”該企業相關負責人說。

深耕實體對公 上門入企賦能企業經營發展

做強科創特色的同時，中北支行堅持服務實體經濟，常態化開展上門入企服務，走進產業園區、生產廠區、企業辦公一線，對接科創、工貿、商貿各類市場主體的經營訴求。

支行將櫃台服務前移至企業現場，上門辦理工資代發、對公賬戶維護、結算優化、企業年金、財稅咨詢等業務，有效減少企業跑腿辦事成本，節約行政人力。服務過程中同步開展企業金融科普，圍繞賬戶管理、資金安全、企業反詐、合規用賬開展宣講，幫助企業規范財務流程，規避經營風險，把金融服務送到企業家門口。

“中北支行的服務很到位，不光辦理業務，還會主動給我們普及賬戶合規、資金安全相關知識，幫我們完善內部財務管控，有效規避經營與資金風險。”西青區一家企業負責人表示。

下沉社區陣地 打造有溫度的鄰裡式金融服務

中北支行始終堅持深耕社區金融服務，打通服務“最后一公裡”。針對老年人、殘障人士等特殊群體，支行打破櫃台物理限制，把便民服務延伸到群眾身邊。

近日，支行工作人員接到客戶家屬李女士的緊急求助。李女士表示家中老人住院，急需刷卡繳納醫療費，但銀行卡密碼鎖定，老人行動不便，無法前往網點辦理業務，一家人十分焦急。接到求助后，支行迅速啟動特殊業務綠色通道，核實老人就醫情況后，與家屬約定上門時間，攜帶移動設備把服務櫃台“搬”到病床前。辦理業務期間，工作人員耐心傾聽訴求，放慢溝通語速，把專業業務術語通俗化，逐項核對業務信息，全程細致引導，高效辦結全部業務，同時指導家屬使用手機銀行查詢賬戶余額與交易明細。

細致周到的上門服務，讓群眾真切地感受到金融服務的人文關懷，收獲客戶的高度認可。

升級廳堂窗口 筑牢便民惠民服務前沿陣地

廳堂是面向群眾服務的第一窗口。中北支行持續優化廳堂服務標准，打造適老便民、高效溫馨的標准化服務空間，完善分區服務、等候咨詢、便民配套體系，設置老年綠色通道與特殊群體幫扶服務，提供業務引導、耐心講解、全程協助辦理等暖心服務。

大堂工作人員主動靠前服務，為等候群眾提供一對一金融科普、風險提示與業務咨詢，及時解答居民金融疑問，提升群眾金融素養與服務獲得感。支行以標准化辦理、精細化管理、溫情化服務，用專業解決群眾業務難題，擦亮金融服務窗口形象。

同時，中北支行積極履行屬地社會責任，關懷一線勞動者、社區基層工作人員，在傳統節日開展走訪慰問與公益活動，堅持金融為民理念，把反詐宣傳、普惠金融、公益便民舉措融入日常工作，以實際行動踐行金融機構使命擔當。

面向未來，民生銀行天津中北支行將堅守“服務大眾，情系民生”初心使命，持續做強科技金融特色、做優企業綜合服務、做精社區便民服務、做暖廳堂民生服務，全力助力區域產業升級和實體經濟發展，為區域經濟高質量發展貢獻金融力量。

來源：民生銀行天津分行