公共法律服務是全面依法治國的基礎性、服務性、保障性工作。日前，天津市公共法律服務體系建設成效新聞發布會在市司法局召開。從發布會上了解到，近年來，天津市深入推進“實體、熱線、網絡”三大平台融合發展，多維度構建“群眾身邊的法律服務圈”，線上線下為群眾提供公共法律服務580余萬人次，已建成市、區、鎮（街）、村（居）四級公共法律服務中心、站點5500余個，實現村（居）法律顧問全覆蓋。

“天津市法律援助工作緊扣‘一群體、一品牌’工作主線，堅持以人民為中心，聚焦婦女兒童、老人、殘疾人、農民工、新就業群體、軍人軍屬和退役軍人等重點群體，多措並舉推動法律援助服務從‘全覆蓋’向‘精准化’升級。”市司法局相關負責人介紹，“十四五”期間，天津市共辦理法律援助案件3萬余件，提供法律幫助6萬余件。

此次發布會恰逢天津市12348公共法律服務熱線開通10年。據了解，10年來，天津12348公共法律服務熱線累計接聽群眾來電超270萬通，接通率和群眾滿意度穩定保持在99%以上，服務質效位居全國前列。目前，該熱線實行7×24小時全天候值守，由執業律師免費提供專業法律咨詢，依托“熱線聯盟”機制，實現與12345等16條民生服務熱線互通互轉、協同處置，群眾訴求流轉更順暢、響應更高效。

與此同時，天津市持續做強智能化網絡服務平台，高質量建設一體化公共法律服務平台，打通“實體、熱線、網絡”三大平台數據壁壘，對接各類業務管理系統，實現工單跨平台流轉、數據統一匯聚分析，既為群眾遠程辦事提供便利，也為行業智慧監管提供有力支撐，真正實現公共法律服務“一鍵觸達”。

“面向‘十五五’新發展階段，天津市公共法律服務建設將持續提質升級，推動服務模式從全域覆蓋向全域提質轉變。今后將繼續深化三大平台融合賦能，延伸法治服務觸角、優化精准供給、強化數字賦能，不斷提升公共法律服務均等化、智能化、專業化水平，以更高質量法治服務護航民生福祉、助力全市高質量發展。”市司法局相關負責人說。（記者 張清）