志願者傳授鉤織技術。

“現在社區辦的活動很多，參加活動還能和鄰居們交流感情，讓我真正體會到了‘遠親不如近鄰’這句老話的含義。”近日，在津南區雙新街萬盈家園社區敬老便民服務日活動現場，居民杜女士說。社區廣場上非常熱鬧，養生課堂現場“開講”，便民市集前排起了隊，知識問答、酸梅湯品鑒、爆米花體驗等項目吸引了眾多居民參加，身穿紅馬甲的志願者熱情提供服務。

萬盈家園社區從今年2月開始實施“盈樂鄰裡·共筑家園”鄰裡守望志願服務項目，通過八個多月的努力，徹底改變社區志願服務“有需求無服務，有熱情無渠道”的困境，越來越多的居民主動參與社區志願服務，“熟人社區”逐步形成，社區氛圍和鄰裡關系都越來越好。

志願服務面臨“對接”挑戰

萬盈家園社區共有居民5000余人，是一個以“新天津人”為主的社區。社區“老育小”家庭模式較為普遍，對於老人參與社會活動、孩子課后陪伴、鄰裡關系構建等精細社區服務有強烈需求。單純依靠社區工作人員的力量，很難滿足居民的這些需求，需要社區志願服務進行補充。

然而，以往的志願服務有活動“一陣風”、參與渠道不足、志願組織分散等問題。找到問題所在后，鄰裡守望志願服務項目推動居民需求和志願者服務供給實現精准對接。

從零散組織到系統服務

圍繞“助老、育小、鄰裡融合”等主題，鄰裡守望志願服務項目將志願活動嵌入社區日常生活，精准設計服務菜單，並幫助有相關特長的志願者與服務項目“牽線”。

“我以為我真的走不出來了，是社區志願活動在關鍵時刻拉了我一把。”社區居民張阿姨遭遇家庭變故后，一直走不出悲傷的陰影。社區志願者栗玉芝得知后，主動邀請張阿姨參加社區活動，在一天天忙碌充實的生活中，張阿姨逐漸找回了生活的陽光。

萬盈家園社區設置了“銀發鉤織”“太極拳”“文藝宣傳”“保健養生”等多個低門檻、高黏性的常態化興趣小組，每個小組都有志願者負責組織、教學，越來越多有社交需求的老年人走出家門，嘗試建設自己的“社區朋友圈”。社區助老服務並非“一刀切”，為獨居、高齡老人配備了“樓棟志願者結對幫扶”，讓助老服務沒有“盲區”。

針對雙職工家庭的孩子假期“看護難”痛點，社區開設了“小青團自習室”，文化課輔導和手工、閱讀等興趣小組，都由社區志願者帶領，孩子們既享受到了有人陪伴、有人輔導的學習環境，還可以用“小志願者”的身份，參與社區志願服務，在社區完成最生動的“社會實踐課”。

每月15日，是萬盈家園社區設置的“敬老便民服務日”，為居民提供健康檢測、生活服務、文體活動等“家門口”的便利﹔固定的“便民服務市集”，讓居民對社區活動形成情感依賴。

“我是從外地來萬盈家園社區定居的，和很多鄰居都是在社區志願活動中逐步認識的。現在出門，和我打招呼的鄰居越來越多，我們進行文明宣傳、廣場清理等志願活動時，也會有居民主動加入。我特別幸運，在這裡遇到了這些志願者伙伴。”萬盈家園社區志願者袁淑麗說。

讓志願者的付出“被看見”

“鄰裡守望項目開展以來，社區裡的各種變化細碎卻真實，越來越多的居民走出家門、走進廣場、走到鄰居身邊，積極參與社區志願活動。我們還建立了積分兌換的長效獎勵機制，10積分可兌換一杯咖啡、15積分可享受一次免費洗車、20積分可以免費理發一次……獎勵很小，但我們想以此告訴大家，大家的付出會被肯定、被看見、被感謝，美好溫馨的社區氛圍，依靠大家的付出與努力。”萬盈家園社區黨總支書記、居委會主任劉麗表示，今后社區將繼續深入探索“鄰裡守望”形式與內涵，讓“共筑家園”的意識成為居民的共識。（記者 王赫岩 文/攝）