近日，在中國銀行總行指導支持下，天津市分行聯動屬地監控中心與公安機關，立足保障消費者財產安全核心職責，快速處置一起自助渠道疑似涉詐異常取現風險事件。通過智能預警、人工復核、預案落地與警銀協同，成功將風險化解在萌芽階段，未發生客戶資金受損情況，用實際行動守護消費者“錢袋子”。

事發當日凌晨，中國銀行天津市分行轄內一自助銀行服務區出現人員行為異常。屬地監控中心通過智能監控平台的異常行為識別功能，捕捉到一名刻意遮擋面部的人員持可疑銀行卡拍照並取現，操作特征高度可疑。

屬地監控中心依托智能監控平台異常行為識別功能第一時間捕捉風險線索。值班人員第一時間完成人工復核確認風險，按照異常事件應急預案啟動處置流程，同步向110接警指揮中心報警。當可疑人員再次返回自助廳開展同類高危操作，立即開展二次報警，實時更新現場動態，為警方出警處置提供完整信息支撐。

警方火速到達現場，成功在網點外部將可疑人員及同伙控制帶離。后續配合公安現場勘查、調取監控錄像工作中，分行監控中心依規提供資料、做好取証配合，完整留存全部處置資料，既保障公安辦案需要，也守住証據完整的工作要求，全程未造成客戶資金損失。

本次事件的成功處置，不是單純安防事件處置，是中行把消費者權益保護嵌入安防風控、自助渠道管理、警銀協同各個環節的一次實戰練兵，從技術、機制、責任三個維度，踐行維護金融消費者合法權益工作要求。

此次自助渠道涉詐風險成功處置，為進一步完善消保風控積累了寶貴實戰樣本。下一步，中國銀行天津市分行將繼續把保護金融消費者合法權益擺在業務風控突出位置。

來源：中國銀行天津市分行