近日，由天津市郵政管理局聯合市總工會搭建的“12351”快遞員訴求“直通車”平台正式啟用，為全市廣大快遞從業人員開辟專屬訴求表達、權益維護、困難紓解的綠色通道。

據了解，快遞員訴求“直通車”平台聚焦六大類高頻重點訴求，涵蓋勞動報酬拖欠、工傷事故認定、安全生產隱患上報、勞動爭議調解、平台用工維權申訴、法律援助申請等。專屬通道實行全閉環處置工作機制，實行受理登記、審核派單、限時辦結、回訪督辦全流程規范管理，實現訴求精准接收、分類派單、專業處置，真正讓快遞從業人員訴求有處說、困難有人幫、維權有渠道。同時，平台健全部門協商會商、聯動處置機制，有效提升快遞員訴求辦理質效。

今年以來，市郵政管理局持續深化快遞行業黨建工作，在實現快遞企業黨組織全覆蓋、常態化聯系服務企業的基礎上，積極與市總工會對接，依托“12351”職工服務熱線，開設快遞員群體專屬訴求處置通道，通過常態化、精細化權益保障服務，用心用情解決快遞員急難愁盼問題。（記者 王音）