金秋十月，走进天津市蓟州区曲院风荷社区，工人师傅们正在热火朝天地铺设供水管道。家住25号楼的刘大爷看到这一场面，脸上满是笑容，他说：“我刚在‘居民说事坊’反映了小区供水问题，马上就有人解决，这个‘说事坊’还真好使！”

　　刘大爷所说的“居民说事坊”，是曲院风荷社区居委会为解决居民反映问题而设立的留言处，地点就在社区里5处环境优美的廊亭，内设办公桌，标明“坊长”姓名、联系方式和值班时间。

　　“白天家里没人，晚上又不方便去，入户难一直以来是我们居委会工作人员上门做工作的难题。”曲院风荷社区“一肩挑”郭海静说，由于面对面了解情况遇到困难，造成许多民生问题得不到及时解决，社区居委会多次召开会议商讨，最终决定通过打造“居民说事坊”新模式，听民意解民忧。

　　据介绍，“居民说事坊”由社区网格员担任“坊长”，每天分不同时间段在坊内值班，将“办公桌”搬到居民家门口，让居民更方便地表达社情民意。同时，社区按照个人申请、组织考察、党委批准的程序，为每处“说事坊”聘请2位爱社区、愿奉献的退休“五老”人员作为倾听顾问，让居民在左邻右舍的参与下放心“说事”。此外，还有5名有法律、教育等一技之长在职党员作为特聘顾问，从专业的角度解答居民的疑难问题。

　　5号坊的“坊长”、社区居委会副主任王卫威，对“居民说事坊”这一模式感触颇深，他说：“过去到居民家中收集诉求，经常找不着人，找到人了有的也不愿意说。有了‘居民说事坊’，时间上更方便，退休‘五老’的参与也拉近了大家的距离，小到井盖破损、广告牌影响出行，大到社区建设规划意见都能及时收集，解决问题更便捷。”作为“居民说事坊”的首批受益者，刘大爷有话要说：“社区通常每月就会停一次水，前段时间，我试着在居民说事坊提了这事，第二天施工队就进场测量，说是要重新铺设管道，老百姓能不满意吗？”

　　受供水问题启发，曲院风荷社区联合水、电、燃气、供暖等相关部门，联合成立“民生共同体”，每周召开一次坊长联席会议，把收集到的信息分类梳理，涉及民计民生的问题，社区直接联系相关单位，及时妥善地予以解决。

　　在解决问题的同时，“居民说事坊”也成了社区最新宣传平台，社区干部将党的理论政策、文明风尚、社会正能量等宣传给每个前来“说事”的居民，让“说事坊”成为居民了解最新政策、参与文明创建的前沿阵地。（记者 黄建高 通讯员 曾子益 王金一）

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