中国人寿天津市分公司始终坚持“以人民为中心”的发展思想，通过夯实基础、优化机制、强化执行、高度统筹、协调推进等举措，全面提升消费者权益保护工作水平，以客户需求为导向，以体验升级为核心，全力提升服务效能，为消费者提供安心、放心、贴心的金融保险服务。

2023年3月，中国人寿发布“用心守护 放心托付”消费者权益保护文化主题口号，天津市分公司第一时间开展系列主题宣教活动，通过线上线下联动共享发布机制，向消费者普及金融保险知识，防范金融诈骗，提升金融素养。天津市分公司与天津市公安局和平分局“警企联合”，在中国人寿金融中心开展专题宣教活动，积极发挥网点优势，组织各分支机构深入社区商圈，通过生动案例向消费者进行风险提示。各区客户服务中心设置集中宣传活动展区，布置主题宣传物料，内容涵盖防范代理退保、防范非法集资、防范养老诈骗、远离“校园贷”等，活动进一步提高了天津消费者金融安全意识。

在大力开展消费者宣教工作的同时，天津市分公司着力提升柜面服务水平，优化网点厅堂布局，营造全新服务环境，陆续开展了“悦人、悦己、悦生活”“春风十里 国寿有你”“客户开放日”等特色活动，为客户提供“触手可及”的金融保险服务，打造具有“仪式感”的临柜体验。

目前，第十七届“国寿616客户节”已正式启动，中国人寿天津市分公司将以“牵手国寿 康享未来”客户节主题为指引，强化客户、服务、网点等优势资源整合，持续推进智能服务促消保，聚焦康养特色，为消费者提供丰富产品和便捷服务，用“简捷、品质、温暖”服务守护万家灯火。

来源：中国人寿天津市分公司

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