7月21日，天津市津南区大件垃圾处置中心用户站顺利送电。津南区大件垃圾处置中心项目是津南区十项民心工程之一，投入使用后，日最大处理大件垃圾能力将达到100吨，有效完善提升区域垃圾分类和处理水平。在“办实事、解民忧”专项行动中，国网天津城南公司了解到津南区大件垃圾处置中心项目遇到了一个难题——厂区附近没有合适的电源接入点。

“我们先后6次走访调研，为用户‘量身定制’供电方案。”国网天津电力心连心（城南八队）共产党员服务队队员司维介绍，她和同事多次比对接入方式，最终选择在厂房外新设一处电源点。在接到用户验收需求后，服务队队员们迅速开展供电延伸服务，第一时间前往用户箱站验收，对用户内部设备施工工艺和接线方式进行指导。

国网天津城南公司把为群众办实事作为重点内容，定期深入各类用户调研用电需求。截至目前，该公司已对接政府、学校、商业综合体、景区农家院等重要用户929户，开展网格服务活动75次，上门服务179次，解决客户用电难题746项。

“前段时间我摔了腿，不方便交费。咱们供电所上门服务，实在太方便了。”在天津市宁河区东棘坨镇步家庄村，76岁的王云岭大爷对前来服务的国网天津宁河公司东棘坨供电服务中心网格员王守奎表示感谢。

主题教育开展以来，国网天津宁河公司深化供电服务网格建设，在宁河区9个镇成立“向日葵”便民电力驿站，每个驿站均配有政府电力联络员和供电服务中心网格员，在提供近距离服务的同时，通过定期上门收集村民各类用电需求，帮助村民足不出户解决问题。不久前，该公司与东棘坨镇签订“村网共建”协议，前移服务窗口，将便民服务、农网改造、安全用电、设施保护、错峰用电等工作纳入政企共建协议，打通农村电力服务“最后一公里”。

王守奎能这么及时发现王大爷的用电难题，得感谢他的好搭档——电力联络员步家庄村党支部书记刘胜军，在一次联动服务中，王守奎从刘胜军口中得知了王大爷的问题，立即上门服务，对老人家中用电设备进行了全面检查，并留下联系方式。

针对独居老人交费难的问题，国网天津宁河公司组织辖区内9个供电服务中心，通过线上线下预约服务178次、建立关爱特殊群体台账档案54户、下发网格服务小卡片4510张，对无法实现网上交费的用户建立“一对一”服务机制。该公司在宁河区提出并融入政府网格管理体系，积极与2个镇街级网格中心、13个村街网格群共建，签订网格服务责任书169份，让小事不出网格、大事不出供电所，把工作做到群众心坎上。

来源：国网天津电力

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