“如果您要办理电表过户业务，我们可以为您线上推送合同履行线上业务流程，您只需核对签订即可！”“以前办理用电过户业务都要反复跑营业厅，现在有了语音提醒，只需要在手机上简单操作几个步骤，不用出门就可以完成，非常方便。”

11月28日，国网天津城南公司小站供电服务中心营业员使用RPA流程机器人“小站先锋”,为刚购买天津市津南区怡泽轩小区二手房的王先生线上完成了“不动产+供电”联动过户业务，实现了用户电表过户业务“足不出户”办理。

据了解，用户进行不动产交易需在天津市规划和自然资源局（简称“规自局”）办理不动产过户手续，规自局会根据用户意向将联合过户工单推送至属地供电公司。国网天津城南公司联合天津市规划和自然资源局相关部门全力打通办电业务中材料申报、业务流程、审批时限中存在的梗阻点，创新研发RPA流程机器人“小站先锋”，解决用户办电过程中“多头跑、反复跑”的问题。

在电力公司营销2.0系统内，RPA流程机器人“小站先锋”可根据地址模糊匹配户号及联系方式，自动生成整理规自局推送的联合过户工单，省去了人工查找联系方式及用户户号等操作步骤，使该项业务的办理时间节省了25%。

“为了让用户实现足不出户办理过户业务，我们给机器人增加了电话自动呼叫技术，通过AI语音对业务进行说明，并协助用户使用网上国网APP核对地址及房屋产权人，根据用户意愿为用户办理过户工作。”国网天津城南公司小站供电服务中心营销业务与技术专责李思岑介绍。

目前，“小站先锋”已累计发出自动呼叫1900余个，极大缩短了后续人工服务时限，提高了用户办理效率。今年，为了深入落实“高效办成一件事”工作要求，国网天津市电力公司坚持技术创新和流程优化，在用户线上或临厅办理过户业务时，为用户打造“过户+增容”“过户+改类”等业务。在天津市津南区小站供电服务中心，已有50余户用户通过该项服务快速办理了“过户+增容”“过户+改类”“过户+增值税变更”等业务。

接下来，国网天津电力将持续聚焦电力用户需求，大力推动政企信息融合，最大限度优化、精简办电环节，大幅缩短新办业务流转时间，打造优质服务新场景，不断提升企业、居民办电的满意度、获得感，为优化电力营商环境赋能。

来源：国网天津电力

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