天津市东丽区税务局第一税务所紧扣数字化转型条件下的税费征管“强基工程”核心任务，通过从严管理、机制引领、线上赋能，全力推动税费服务提质增效。

从严管理，强根基培训，筑能力之基。聚焦队伍能力建设，第一税务所将从严治税理念与日常管理紧密结合，开展“新春第一训”，设计分层次、分类别的培训课程，确保每位干部都能在适合自己的节奏中成长。对新入职人员开设“基础通关班”，实施“导师制”精准带教；对业务骨干开设“精进提升班”，通过模拟办税、角色扮演、案例分析等方式，让干部在实战中熟悉业务流程，掌握沟通技巧，提升解决问题的能力。

机制引领，强职能建设，筑服务之基。聚焦“高效办成一件事”，第一税务所以办税服务厅和税费服务中心为前后台，提供业务快办、咨询快解的“一站式”服务。前台办税服务厅设置导税分流岗，5名导税员根据纳税人需求进行繁简分流，促进税费业务快办、放心办；持续打造“一次咨询管到底”服务机制，梳理常见咨询业务，形成“快问快答”“查询回答”“跟踪问答”三类清单，由业务骨干轮班回复咨询，确保问题一次解决。后台税费服务中心依托智慧税务大数据平台，构建“数据感知—风险预警—动态清零”闭环管理，事前梳理流程并形成工作规范，事中精准制作业务底稿加强过程控制，事后通过疑点数据清理和监督检查，实现流程可溯、服务可控，让数据多跑路。

线上赋能，强征纳互动，筑效率之基。借助征纳互动平台优势为异地纳税人提供跨区域税费事项办理服务，第一税务所组建6人互动小组，登录智能客服“悦悦”提供应答、办理等业务，有效打通地域阻隔，让纳税人在异地“易办”。设立免跑腿远程服务专窗，针对企业常见异常问题与政策难点，梳理10项高频事项，通过电话、视频等方式为纳税人提供远程帮办服务。继续优化自助办税服务，业务办理由实体窗口为主变为线上自助办税为主、线下窗口辅助，线上办税效率持续上升，减轻窗口办税压力。

下一步，第一税务所将以“强基工程”为抓手，继续聚焦“高效办成一件事”，积极发挥办税服务厅转型升级的牵引带动作用，不断丰富税费服务供给，破解办税堵点，推动服务更接地气、更贴民心。

来源：天津市东丽区税务局

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