今年，随着人工智能国产大语言模型DeepSeek（深度求索）走红、机器人登上春晚跳起秧歌，一系列人工智能产品掀起了全社会对人工智能的关注和讨论，人工智能正逐步融入日常生活。记者近日走访我市一些人工智能产品专卖店发现，从智能陪伴玩具到智能家居产品，AI应用无处不在。然而，便捷之外也暴露出情感缺失、操作复杂等现实困境。人工智能要真正“走进千家万户”，仍需跨越不少使用门槛与体验挑战。

　　AI能陪娃但“智能”不能代替情感

　　据《2024中国人工智能教育白皮书》数据显示，我国儿童智能硬件市场年增长率达35%。记者在我市一家大型商场看到，多款面向儿童的人工智能产品受到家长的青睐。这些智能产品覆盖陪伴机器人、智能早教机、智能学习机等多个细分领域，功能涵盖习惯养成、智能陪伴、学习、娱乐等。正在选购一款人工智能早教机的苏女士告诉记者，孩子现在2岁，正值语言爆发期。记者看到，在店员的演示下，早教机除了基础的听音乐、讲故事、听英语之外，还可以和儿童进行语音互动，针对提出的问题给予回答，像一部百科全书。此外，早教机还可以录入家长的语音，实现“妈妈的声音讲故事”，尝试用技术模拟情感陪伴。而在一个儿童学习机专卖店，记者看到，学习机可以语音交互对话解释知识点，甚至可以通过摄像头传感器监测学习状态并在孩子分心时进行提示。店员表示，现在的一些学习机除了教育功能、娱乐陪伴外，开始更多地融入情感陪伴功能，通过模拟人类情感和行为，与儿童进行情感交互。

　　部分家长表达了自己的担忧。人工智能产品可以帮助家长“带娃育儿”，还可以教孩子很多知识，“但是‘机器人’再智能，也始终无法替代人类情感。”一位家长坦言。

　　中科院心理咨询师、家庭教育指导师郭雅杰指出，情感认知是“具身化”的过程，必须通过真实的身体互动和情感共鸣来实现，这是当前技术无法突破的生物性壁垒。“10岁的男孩沉迷人工智能绘画软件，能精准复刻梵高名作，却在父母询问周末安排时低头刷屏沉默；8岁女孩熟练调用ChatGPT（一款聊天机器人程序）解答数学题，却对着生日蛋糕许愿‘希望妈妈多陪我玩’。”她表示，人工智能可以作为辅助工具，但情感陪伴必须建立在真实的人际关系中。

　　操作复杂用户友好性不足

　　70岁的王女士近日在外地旅游时入住智能酒店，结果“智能”成了她的“困扰源”。“酒店是孩子帮忙订的，房间内的灯、窗帘、空调、电视、音响等设备全都要用语音操控，看了半天使用说明书也没把电视打开，后来叫服务员帮忙才打开电视。第二天早上更尴尬，智能系统在6点多就发出了语音提示，音响久久关不上，只能又叫来了服务员帮忙操作。本来是为了方便，结果却给人增加了麻烦。”王女士无奈地说。

　　记者随机采访了我市几家大中型酒店，稍高端一些的酒店都安装了智能家居系统，从智能门锁到语音助手，从自动调节灯光到个性化服务，确实给客人带来了便利。但由于搭载的智能平台不同，不同智能设备缺乏统一的技术标准，导致用户体验并不是很好。比如不同的酒店，使用不同的智能系统，操作指令就不同。记者在一家搭载小度智能系统的快捷酒店体验中发现，需要在使用智能系统时呼唤“小度小度”，而搭载其他智能系统的酒店，呼唤方式就变了，不少用户面临“每换一家酒店就要重学一次”的困境，尤其是中老年人，需要花费大量时间和精力学习如何操作。这种不友好的设计反而降低了便利性。

　　人工智能产品与用户需求要“双向奔赴”

　　“目前很多AI产品，大部分还处于传统自动化+简单算法层面，AI属性并不明显。”天津职业技术师范大学机器人及智能装备研究院院长、教授、博士研究生导师邓三鹏指出，人工智能未来的发展方向，是“全模态”“大模型”。他认为，AI发展，不能仅靠技术驱动，更需要回应用户需求，实现“双向奔赴”。产业规范要像“红绿灯”明确边界，设计要像“开关”简单顺手，才能让人工智能既安全又贴心。人工智能要真正“聪明又贴心”，不仅要优化交互体验，更要简化操作流程、强化隐私保护、统一技术标准。只有打通“最后一公里”，才能让更多人享受到智能科技带来的便利与温度。（记者 庄媛）

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