连日来，天津市蓟州区等地区降雨增强，潮白河等河流上游来水增多，7月27日夜间，杨庄水库水位和入库流量急速上涨，泃河沿线部分村庄进水。次日区气象台更新暴雨红色预警、地质灾害气象风险橙色预警。

面对突如其来的暴雨灾害，平安产险天津分公司深入贯彻落实市委、市政府关于防汛救灾的工作部署，坚持人民至上、生命至上原则，把支持防汛救灾和灾后恢复重建工作，作为当前最紧要的任务。分公司迅速成立暴雨灾害应急领导小组，启动极端天气专项监测及抢险救灾响应程序，全力协调救援及服务资源，主动排查客户出险情况，并为受灾区域客户提供包括预警、预赔、理赔、应急救援、生活物资支持等多项抢险救灾举措，积极发挥保险的社会稳定器和经济减震器功能，全力以赴保障人民群众生命财产安全。

救灾期间，平安产险天津分公司协调救援车，完成施救20余台受灾车辆。平安产险天津分公司供图

截至7月29日9时，平安产险天津分公司共接本次灾害相关报案500余笔，其中车险52笔，财产险546笔，已快速完成近400笔案件赔付，救灾期间协调20辆救援车，完成施救20余台受灾车辆，协助政府转移受灾群众140余人。

党员先锋，向险而行

平安产险天津分公司党员先锋队迅速集结，充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，携带食品、饮用水等应急物资赶赴部分断水断电的受灾区域，同步开展灾害评估及抗灾救援工作。面对泥泞的道路和随时可能发生的次生灾害，党员先锋队队员们没有退缩，他们冒着大雨，跋涉在受灾最严重的区域，逐一排查受损情况，对受损严重车辆进行积极协助施救，帮助受灾群众转移重要财物，用实际行动践行“保险为民”的初心使命。

平安产险天津分公司工作人员抵达现场。平安产险天津分公司供图

作为首家抵达现场开展救援的保险公司，平安产险天津分公司立即在受灾区域搭建大灾应急理赔中心，不仅为受灾群众提供便捷的理赔服务，平安志愿者们更主动帮助受灾群众联系救援物资，向受灾群众发放泡面、饮用水等生活必需品，安抚受灾群众情绪，现场详细解答各类理赔咨询，用实际行动诠释了保险人的责任与担当。

开通绿色通道，18分钟极速理赔

27日夜间，蓟州区出头岭镇村民李女士因暴雨导致房屋受损报案。理赔人员第一时间启动“快速理赔”服务机制，远程指导客户完成损失细节拍照上传，开通绿色理赔通道，减免气象证明流程，仅用时18分钟完成从报案受理到赔款支付的全流程操作，实现“无接触、零跑腿”的高效理赔服务。

针对汛期暴雨案件，平安产险天津分公司迅速响应，成立重大突发事件应急小组，第一时间推出8项应急服务举措。

1. 提供应灾救援指引：开通24小时95511应急联络热线，增加报案、救援等紧急类应灾指引，提供应灾自救方式及过程指引。

2. 开通理赔绿色通道：立即排查公司承保情况，提供7*24小时报案受理，开放官网、微信、微博、平安好车主App、平安企业宝App等线上报案及快速理赔通道。

3. 提供救援协助服务：联合各地救援公司及合作单位，调派周边救援资源，保证7*24小时施救工作。

4. 设置便民服务点：派遣专业理赔队伍前往，设置灾区便民服务点，为客户提供便民物资及理赔服务等各项保障。

5. 减免单证：受本次事故影响的5万元以下财产险案件无需提供维修合同、发票等证明、财务账册原件；客户因事故直接导致意外伤害事故，经医院确诊，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。

6. 简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的，受益人可先获取保险金再补充死亡证明等材料。

7. 维修协调：协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗，对损失轻微车辆，极速定损理赔；针对损失严重车辆，专人跟踪，协商定损方案，提升理赔时效。

8. 赔款预赔，快速到账：对已确定部分损失进行主动预赔，特别重大案件结案后，主动上门送赔款。

在此次防汛救灾工作中，平安产险天津分公司用实际行动诠释了保险企业的责任与担当。面对灾害，平安的理赔人员冲锋在前，用专业和温暖守护着津门百姓的安全。后续，分公司将持续优化汛期“防—救—建”一体化响应机制，提升科技赋能水平，为客户提供更全面、更高效的保险保障，以实际行动践行“保险为民”的理念，为天津市民筑起一道保险“防线”。

来源：平安产险天津分公司

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